অর্থ ফেরত নীতি

জিস্ট

আমরা দুটি জিনিস বিক্রি করি। স্রষ্টারা একটি প্ল্যানের জন্য এবং কখনও কখনও অ্যাড-অনের জন্য Subscriby-কে অর্থ প্রদান করেন; সেই অর্থ আমাদের কাছে আসে। সদস্যরা স্রষ্টাদের সংযুক্ত করা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে মেম্বারশিপ, পাস ও কোডের জন্য স্রষ্টাদের অর্থ প্রদান করেন; সেই অর্থ কখনও আমাদের কাছে আসে না। এই অর্থ ফেরত নীতি বলে দেয় প্রতিটি ক্ষেত্রে কী ফেরতযোগ্য, কে সিদ্ধান্ত নেয়, কে পরিশোধ করে এবং কীভাবে অনুরোধ করতে হয়। যেখানে এটি পরিষেবার শর্তাবলির সাথে ওভারল্যাপ করে, সেখানে শর্তাবলিই প্রাধান্য পাবে।

অর্থ ফেরত নীতি

এই অর্থ ফেরত নীতি (এরপর "নীতি") পরিষেবার শর্তাবলির অংশ এবং সেখানে সংজ্ঞায়িত পরিভাষা ব্যবহার করে। এটি পেইড সার্ভিসের জন্য Subscriby কোনো ব্যবহারকারীর কাছ থেকে যে প্রতিটি চার্জ নেয় তার উপর প্রযোজ্য, এবং একজন সদস্য একজন স্রষ্টাকে অর্থ প্রদান করলে Subscriby যে ভূমিকা পালন করে তা বর্ণনা করে।

এই নীতিতে আমরা Envigo Innovations, LLC-কে "Subscriby" বা "আমরা", একটি প্রজেক্ট পরিচালনাকারী ব্যবহারকারীকে "স্রষ্টা", একজন স্রষ্টার কাছ থেকে অ্যাক্সেস ক্রয়কারী ব্যক্তিকে "সদস্য", এবং একজন স্রষ্টার সংযুক্ত করা পেমেন্ট কোম্পানিকে (কার্ড প্রসেসর, ওয়ালেট, আঞ্চলিক বা ক্রিপ্টো প্রসেসর, অথবা কোনো প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব মুদ্রা) "প্রদানকারী" বলে উল্লেখ করি।

এই নীতি একটি উন্মুক্ত ও প্রকাশ্য দলিল। নীতির বর্তমান কার্যকর সংস্করণ এখানে রয়েছে।

Subscriby-এর চার্জসমূহ

• ফ্রি ট্রায়াল

  প্রতিটি পেইড প্ল্যান 7 দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়, যার মধ্যে নির্দিষ্ট ফি বা কোনো লেনদেন ফি কিছুই নেওয়া হয় না। ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগে বাতিল করলে আপনার কাছ থেকে কোনো চার্জ নেওয়া হয় না। ট্রায়াল শেষ হলে, আপনার বেছে নেওয়া প্ল্যানের প্রথম সাইকেলের জন্য চার্জ নেওয়া হয়।

• বিলিং সাইকেল ও নবায়ন

  প্ল্যানগুলির বিল মাসিক বা বার্ষিক সাইকেলের জন্য অগ্রিম নেওয়া হয় এবং পরিষেবার শর্তাবলিতে যেমন বর্ণিত আছে, প্রতিটি সাইকেলের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। বার্ষিক সাইকেলের বিল দশটি মাসিক সাইকেলের মূল্যে বছরে একবার নেওয়া হয়। লেনদেন ফি প্রতিটি সদস্যের পেমেন্টে, যখন তা ঘটে তখনই নেওয়া হয়।

• বাতিলকরণ

  আপনি বিলিং থেকে যেকোনো সময় একটি প্ল্যান বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে পরবর্তী নবায়ন বন্ধ হয়; আপনি ইতিমধ্যে যে সাইকেলের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তার শেষ পর্যন্ত প্ল্যান সক্রিয় থাকে, তারপর বন্ধ হয়ে যায়। সাইকেলের বাকি অংশের জন্য কোনো রিফান্ড বা ক্রেডিট দেওয়া হয় না। আপনার সদস্যরা ইতিমধ্যে যা কিনেছেন তার কিছুই বাতিল হয় না, এবং আপনার প্রজেক্টের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া কিছুই আপনার বাতিলের কারণে ফেরত দেওয়া হয় না।

• ডাউনগ্রেড

  কম মূল্যের প্ল্যানে পরিবর্তন বর্তমান সাইকেলের শেষে কার্যকর হয়। ততক্ষণ পর্যন্ত উচ্চতর প্ল্যানের প্রতিটি ফিচার উপলব্ধ থাকে। উচ্চতর প্ল্যানের অব্যবহৃত অংশের জন্য কোনো রিফান্ড বা ক্রেডিট দেওয়া হয় না, এবং কম মূল্য পরবর্তী নবায়ন থেকে প্রযোজ্য হয়।

• আপগ্রেড

  উচ্চ মূল্যের প্ল্যানে পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়। নতুন মূল্যে শুধুমাত্র বর্তমান সাইকেলের বাকি অংশের জন্য আনুপাতিকভাবে আপনার কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হয়, এবং পূর্ণ নতুন মূল্য পরবর্তী নবায়ন থেকে প্রযোজ্য হয়। আপগ্রেড কোনো নতুন ক্রয় নয়, তাই আগের প্ল্যানের কোনো রিফান্ড প্রাপ্য নয়।

• অ্যাড-অন

  একটি অ্যাড-অন যোগ করার মুহূর্তেই আনুপাতিকভাবে চার্জ নেওয়া হয়, এবং এরপর প্রতিটি নবায়নে এর পূর্ণ মূল্য যুক্ত হয়। অ্যাড-অন সরিয়ে ফেললে তা আপনার ইতিমধ্যে অর্থ প্রদান করা সাইকেলের শেষে, কোনো রিফান্ড ছাড়াই শেষ হয়, যাতে আপনি যার জন্য অর্থ দিয়েছেন তা প্রদত্ত সময় পর্যন্ত উপলব্ধ থাকে।

• লেনদেন ফি

  লেনদেন ফি প্রতিটি সদস্যের পেমেন্টে, পেমেন্টের সময় আপনি যে প্ল্যানে আছেন তার হারে নেওয়া হয়। পেমেন্ট সফল হলে তা অর্জিত হয় এবং ফেরতযোগ্য নয়, এমনকি পরে আপনি সেই সদস্যের পেমেন্ট সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে ফেরত দিলেও। প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব প্রসেসিং ফি যেভাবে বিবেচনা করে, এটি তারই প্রতিফলন।

• কর

  যেখানে কোনো চার্জে কর যুক্ত থাকে, সেখানে কর চার্জের সাথে এবং শুধুমাত্র চার্জ যতটুকু ফেরত দেওয়া হয় ততটুকু পরিমাণে ফেরত দেওয়া হয়।

Subscriby-এর চার্জের রিফান্ড

• বিলিং ত্রুটি

  যে চার্জ হওয়া উচিত ছিল না তা সম্পূর্ণভাবে সংশোধন করা হয়: দ্বৈত চার্জ, বাতিল কার্যকর হওয়ার পরের চার্জ, আপনার প্ল্যানের সাথে না মেলা মূল্যে চার্জ, অথবা ট্রায়াল চলাকালীন চার্জ। ইনভয়েস নম্বরসহ support@subscriby.net ঠিকানায় লিখুন; আমরা পার্থক্য বা পুরো চার্জ আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দিই, এবং কখন তা পাঠানো হয়েছে তা আপনাকে জানাই।

• বিবেচনাধীন রিফান্ড

  বিলিং ত্রুটির বাইরে আমরা কোনো রিফান্ড দিতে বাধ্য নই, এবং আমরা যে রিফান্ড মঞ্জুর করি তা পরিষেবার শর্তাবলিতে যেমন বলা আছে, সম্পূর্ণ আমাদের বিবেচনায় এবং ক্ষেত্রভেদে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। কী ভুল হয়েছে এবং কখন, তা আমাদের জানান; আমরা প্রতিটি অনুরোধ পড়ি এবং প্রতিটির উত্তর দিই। বিবেচনাধীন রিফান্ডের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

• কীভাবে অনুরোধ করবেন

  আপনার Subscriby অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে ইনভয়েস নম্বর অথবা চার্জের তারিখ ও পরিমাণ এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণসহ আপনার অনুরোধ support@subscriby.net ঠিকানায় পাঠান। চার্জটি লক্ষ্য করার সাথে সাথেই অনুরোধ করুন; চার্জের কয়েক মাস পরে করা অনুরোধ যাচাই করা কঠিন এবং মঞ্জুর হওয়ার সম্ভাবনা কম।

• রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হয়

  রিফান্ড যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে চার্জ হয়েছিল সেখানেই ফেরত যায়। সম্মত হওয়ার কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে আমরা তা পাঠাই; এরপর আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী তা দেখাতে তার স্বাভাবিক সময় নেয়, প্রায়ই পাঁচ থেকে দশ কার্যদিবস। আমরা অন্য কার্ড বা অ্যাকাউন্টে রিফান্ড করতে পারি না, আর নগদে বা ক্রেডিটে রিফান্ড করি না।

• চার্জব্যাক

  আমাদের না লিখে ব্যাংক বা কার্ড কোম্পানির কাছে Subscriby-এর চার্জ নিয়ে বিরোধ তুললে, সেবার শর্তাবলি বিরোধ খোলা থাকাকালে সেবায় আপনার প্রবেশাধিকার প্রত্যাহারের অনুমতি আমাদের দেয়। আগে আমাদের লিখুন: আমাদের দিকের ভুল বিরোধ ছাড়াই আর বিরোধের জন্য আপনার ব্যাংকের ফি ছাড়াই ঠিক করা হয়।

সদস্যদের কাছ থেকে ক্রিয়েটরদের পেমেন্ট

• Subscriby কখনোই সদস্যদের টাকা নিজের কাছে রাখে না

  একজন সদস্য একজন ক্রিয়েটরকে টাকা দিলে পেমেন্ট সরাসরি সদস্যের কাছ থেকে ক্রিয়েটরের প্রোভাইডারে যুক্ত করা অ্যাকাউন্টে যায়। Subscriby তা গ্রহণ করে না, রাখে না বা পাঠায় না। Subscriby পেমেন্ট লিখে রাখে, সদস্যের কেনা প্রবেশাধিকার খোলে আর পরে বন্ধ করে; যে পেমেন্ট Subscriby কখনো পায়নি তা রিফান্ড করতে পারে না।

• ক্রিয়েটর সিদ্ধান্ত নেন

  সদস্য পেমেন্টের রিফান্ড ক্রিয়েটরের সিদ্ধান্ত আর ক্রিয়েটরের দায়, ক্রিয়েটরের নিজের রিফান্ড শর্ত আর তাঁর বিক্রিতে প্রযোজ্য আইনের অধীনে। সেবার শর্তাবলি ক্রিয়েটরকে তাঁর সদস্যদের সাপোর্ট প্রশ্ন, অভিযোগ, রিফান্ড, চার্জব্যাক আর দামের প্রশ্নের জন্য দায়ী করে। আমরা প্রতিটি ক্রিয়েটরকে একটি রিফান্ড নীতি প্রকাশ করতে আর তাঁর সেবার শর্তাবলি পোর্টাল থেকে লিংক করতে পরামর্শ দিই, যেখানে সদস্যরা টাকা দেওয়ার আগে সেগুলো পড়েন।

• রিফান্ড দেওয়া

  একজন ক্রিয়েটর প্রোভাইডারের নিজস্ব ড্যাশবোর্ডে পুরো বা আংশিক রিফান্ড দেন। প্রোভাইডার Subscriby-কে জানায়, আর Subscriby রিফান্ডটি পেমেন্টের সঙ্গে, সদস্যের বিলিং ইতিহাসে, ট্রানজ্যাকশন পাতায় আর ক্রিয়েটরের ইন্টিগ্রেশনে পাঠানো পেমেন্ট ইভেন্টে লিখে রাখে। যে প্রোভাইডাররা ট্রান্সফার উল্টাতে পারে না, যেমন ক্রিপ্টো প্রসেসর, সেখানে রিফান্ড ক্রিয়েটর আর সদস্যের মধ্যে সরাসরি ঠিক করতে হয়।

• প্রবেশাধিকারে প্রভাব

  পূর্ণ রিফান্ড পেমেন্টে কেনা প্রবেশাধিকার শেষ করে: মেম্বারশিপ রিফান্ডেড হিসেবে চিহ্নিত হয়, সদস্যকে সেটি যে জায়গাগুলো খুলেছিল সেখান থেকে সরানো হয় আর বার্তায় জানানো হয়। রিফান্ড হওয়া পাস বা সিরিজ একইভাবে তার প্রবেশাধিকারের সময়সীমা হারায়, এমনকি সময়সীমা এখনো না খুললেও। আংশিক রিফান্ড প্রবেশাধিকার বহাল রাখে; প্রবেশাধিকার শেষ করতে চাওয়া ক্রিয়েটর মেম্বারশিপও বাতিল করেন।

• অ্যাক্সেস কোডসমূহ

  অ্যাক্সেস কোডে কোনো পেমেন্ট নেই, তাই রিফান্ড করার কিছু নেই। কোড দিয়ে দেওয়া প্রবেশাধিকার প্রত্যাহার করতে চাওয়া ক্রিয়েটর মেম্বারশিপ বাতিল করেন।

• প্ল্যাটফর্মের নেটিভ মুদ্রা

  কোনো প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব মুদ্রায় করা পেমেন্ট এই নীতির পাশাপাশি সেই প্ল্যাটফর্মের রিফান্ড নিয়ম ও সময়সীমা অনুসরণ করে; প্ল্যাটফর্ম যা জানায় Subscriby তা-ই লিখে রাখে।

• বিরোধ আর চার্জব্যাক

  সদস্যের বিরোধ ক্রিয়েটরের প্রোভাইডারের কাছে তোলা হয় আর ক্রিয়েটর তার উত্তর দেন, যেমন সেবার শর্তাবলিতে বলা আছে। ক্রিয়েটর যে বিরোধে হারেন তা Subscriby রিফান্ডের মতোই লিখে রাখে, আর প্রবেশাধিকার একইভাবে শেষ হয়।

সদস্যরা

• কাকে জিজ্ঞেস করবেন

  কোনো ক্রিয়েটরের পোর্টাল থেকে মেম্বারশিপ, পাস বা কোড কিনে থাকলে ক্রিয়েটরই বিক্রেতা আর একমাত্র তিনিই আপনাকে রিফান্ড দিতে পারেন। আগে ক্রিয়েটরকে জিজ্ঞেস করুন, তাঁর পোর্টালের যোগাযোগের তথ্য বা প্রজেক্টের ভেতরের সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে বলতে পারে ক্রিয়েটর কে আর Subscriby কী লিখে রেখেছে, কিন্তু কোনো ক্রিয়েটরের পক্ষে টাকা সরাতে পারে না।

• আপনার বিলিং ইতিহাস

  পোর্টালের বিলিং ইতিহাস আপনার করা প্রতিটি পেমেন্ট আর তার অবস্থা দেখায়। রিফান্ডেড চিহ্নিত পেমেন্ট ক্রিয়েটরের প্রোভাইডার ফেরত পাঠিয়েছে আর সেই প্রোভাইডারের স্বাভাবিক সময়ের মধ্যে আপনার কাছে পৌঁছায়। ব্যর্থ চিহ্নিত পেমেন্ট কখনো নেওয়াই হয়নি।

• বাতিল করা মানে রিফান্ড নয়

  মেম্বারশিপ বাতিল করলে তার নবায়ন থামে আর আপনার প্রবেশাধিকার আপনার টাকা দেওয়া মেয়াদের শেষ পর্যন্ত বহাল থাকে। এতে আগেই দেওয়া মেয়াদ রিফান্ড হয় না; তা কেবল ক্রিয়েটরই করতে পারেন।

সমাপ্তি

সেবার শর্তাবলি বা এই নীতি লঙ্ঘনের কারণে Subscriby আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, সেবার শর্তাবলিতে যেমন বলা আছে, আগে দেওয়া কোনো অঙ্কের রিফান্ড প্রাপ্য নয়, আর আপনার সদস্যদের জানানো হয় যে প্রজেক্ট শেষ হয়েছে। আপনি নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ওপরের বাতিল ধারাটি তাতে থাকা প্রতিটি প্ল্যান ও অ্যাড-অনে প্রযোজ্য হয়।

পরিবর্তনসমূহ

আমাদের সেবা বদলালে আমরা এই নীতি বদলাতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করলে তা কার্যকর হওয়ার আগে Subscriby ওয়েবসাইটে পোস্ট করে বা আপনাকে ইমেইল পাঠিয়ে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে পেইড সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।