Política de Reembolso

Resumo

Vendemos duas coisas. Os Criadores pagam ao Subscriby por um plano e, às vezes, por complementos; esse dinheiro vem para nós. Os Membros pagam aos Criadores por assinaturas, passes e códigos por meio das contas de pagamento que os Criadores conectaram; esse dinheiro nunca vem para nós. Esta Política de Reembolso diz o que é reembolsável em cada caso, quem decide, quem paga e como solicitar. Onde ela se sobrepõe aos Termos de Serviço, os Termos prevalecem.

Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso (doravante "Política") faz parte dos Termos de Serviço e usa os termos ali definidos. Ela se aplica a toda cobrança que o Subscriby faz a um Usuário pelos Serviços Pagos, e descreve o papel que o Subscriby desempenha quando um Membro paga a um Criador.

Nesta Política, referimo-nos a Envigo Innovations, LLC como "Subscriby" ou "nós", a um Usuário que administra um projeto como "Criador", a uma pessoa que compra acesso de um Criador como "Membro", e à empresa de pagamento que um Criador conecta (um processador de cartões, uma carteira, um processador regional ou de cripto, ou a moeda nativa de uma plataforma) como "Provedor".

Esta Política é um documento aberto e público. A versão atualmente em vigor da Política está localizada aqui.

Cobranças do Subscriby

• Teste Gratuito

  Todo plano pago começa com um teste gratuito de 7 dias, durante o qual nem a taxa fixa nem qualquer taxa de transação é cobrada. Se você cancelar antes do fim do teste, nada é cobrado. Quando o teste termina, o plano que você escolheu é cobrado pelo seu primeiro ciclo.

• Ciclos de Cobrança e Renovação

  Os planos são cobrados antecipadamente por um ciclo mensal ou anual e renovam automaticamente ao final de cada ciclo, conforme descrevem os Termos de Serviço. Um ciclo anual é cobrado uma vez pelo ano, ao preço de dez ciclos mensais. As taxas de transação são cobradas conforme surgem, em cada pagamento de Membro.

• Cancelamento

  Você pode cancelar um plano a qualquer momento em Cobrança. O cancelamento interrompe a próxima renovação; o plano permanece ativo até o fim do ciclo que você já pagou e então para. Nenhum reembolso ou crédito é emitido pelo restante do ciclo. Nada que seus Membros já compraram é cancelado, e nada vendido por meio dos seus projetos é reembolsado pelo seu cancelamento.

• Reduções de Plano

  Uma mudança para um plano de preço menor entra em vigor ao final do ciclo atual. Todos os recursos do plano superior continuam disponíveis até lá. Nenhum reembolso ou crédito é emitido pela parte não utilizada do plano superior, e o preço menor se aplica a partir da próxima renovação.

• Atualizações de Plano

  Uma mudança para um plano de preço maior entra em vigor imediatamente. Você é cobrado, proporcionalmente, apenas pelo restante do ciclo atual ao novo preço, e o novo preço integral se aplica a partir da próxima renovação. Um upgrade não é uma nova compra, portanto nenhum reembolso do plano anterior é devido.

• Complementos

  Um complemento é cobrado, proporcionalmente, no momento em que você o adiciona, e seu preço integral passa a compor cada renovação seguinte. Remover um complemento o encerra ao final do ciclo que você já pagou, sem reembolso, para que aquilo que você pagou continue disponível pelo tempo pago.

• Taxas de Transação

  As taxas de transação são cobradas em cada pagamento de Membro à tarifa do plano em que você está quando o pagamento é feito. Elas são auferidas quando o pagamento é concluído e não são reembolsáveis, inclusive quando você depois reembolsa aquele pagamento de Membro no todo ou em parte. Isso espelha como os Provedores tratam suas próprias taxas de processamento.

• Impostos

  Quando uma cobrança inclui imposto, o imposto é reembolsado junto com a cobrança e apenas na medida em que a cobrança for reembolsada.

Reembolsos de Cobranças do Subscriby

• Erros de Cobrança

  Uma cobrança que não deveria ter acontecido é corrigida integralmente: uma cobrança duplicada, uma cobrança após um cancelamento ter entrado em vigor, uma cobrança a um preço que não corresponde ao seu plano, ou uma cobrança durante um teste. Escreva para support@subscriby.net com o número da fatura; reembolsamos a diferença ou a cobrança inteira no método de pagamento que você usou, e avisamos quando foi enviado.

• Reembolsos Discricionários

  Fora os erros de cobrança, não devemos reembolso, e qualquer reembolso que concedemos fica a nosso exclusivo critério e é decidido caso a caso, conforme estabelecem os Termos de Serviço. Diga-nos o que deu errado e quando; lemos todas as solicitações e respondemos a todas. A decisão sobre um reembolso discricionário é final.

• Como Solicitar

  Envie sua solicitação para support@subscriby.net a partir do endereço de e-mail da sua conta Subscriby, com o número da fatura ou a data e o valor da cobrança e uma breve descrição do problema. Solicite assim que notar a cobrança; uma solicitação feita meses após uma cobrança é mais difícil de verificar e tem menos chance de ser atendida.

• Como os reembolsos são pagos

  Um reembolso volta para o método de pagamento que foi cobrado. Enviamo-lo poucos dias úteis depois de o aceitarmos; o seu banco ou emissor do cartão demora depois o tempo habitual, muitas vezes cinco a dez dias úteis, a mostrá-lo. Não podemos reembolsar para outro cartão ou conta, e não reembolsamos em numerário nem em crédito.

• Chargebacks

  Se contestar uma cobrança do Subscriby junto do seu banco ou da empresa do cartão em vez de nos escrever, os Termos de Serviço permitem-nos revogar o seu acesso aos Serviços enquanto a disputa estiver aberta. Escreva-nos primeiro: um erro do nosso lado é corrigido sem disputa e sem a taxa que o seu banco cobra por ela.

Pagamentos de Membros a Criadores

• O Subscriby nunca retém o dinheiro dos Membros

  Quando um Membro paga a um Criador, o pagamento vai diretamente do Membro para a conta que o Criador ligou no seu Fornecedor. O Subscriby não o recebe, não o retém nem o reencaminha. O Subscriby regista o pagamento, abre o acesso que o Membro comprou e mais tarde fecha-o; o Subscriby não pode reembolsar um pagamento que nunca recebeu.

• O Criador decide

  Os reembolsos de pagamentos de Membros são decisão e obrigação do Criador, segundo as suas próprias condições de reembolso e a lei que se aplica às suas vendas. Os Termos de Serviço tornam o Criador responsável pelas questões de suporte, reclamações, reembolsos, chargebacks e questões de preço dos seus Membros. Recomendamos que cada Criador publique uma política de reembolsos e ligue os seus termos de serviço a partir do seu portal, onde os Membros os leem antes de pagar.

• Emitir um reembolso

  Um Criador emite um reembolso no painel do seu próprio Fornecedor, no todo ou em parte. O Fornecedor informa o Subscriby, e o Subscriby regista o reembolso no pagamento, no histórico de faturação do Membro, na página da transação e nos eventos de pagamento enviados às integrações do Criador. Os Fornecedores que não conseguem reverter uma transferência, como os processadores cripto, deixam o reembolso ser combinado diretamente entre o Criador e o Membro.

• Efeito no acesso

  Um reembolso total termina o acesso que o pagamento comprou: a assinatura é marcada como reembolsada, o Membro é removido dos espaços que ela abria e o Membro é avisado por mensagem. Um passe ou uma série reembolsados perdem a sua janela de acesso da mesma forma, mesmo que a janela ainda não tivesse aberto. Um reembolso parcial deixa o acesso no lugar; um Criador que queira que o acesso termine cancela também a assinatura.

• Códigos de Acesso

  Um código de acesso não envolve pagamento, por isso não há nada a reembolsar. Um Criador que queira retirar o acesso concedido por um código cancela a assinatura.

• Moeda nativa da plataforma

  Um pagamento feito na moeda própria de uma plataforma segue as regras e prazos de reembolso dessa plataforma, além desta Política; o Subscriby regista o que a plataforma reporta.

• Disputas e chargebacks

  A disputa de um Membro é aberta junto do Fornecedor do Criador, e é o Criador que a responde, como indicam os Termos de Serviço. Uma disputa que o Criador perde é registada pelo Subscriby como um reembolso, e o acesso termina da mesma forma.

Membros

• A quem perguntar

  Se comprou uma assinatura, um passe ou um código através do portal de um Criador, o Criador é o vendedor e a única parte que o pode reembolsar. Fale primeiro com o Criador, através dos contactos no seu portal ou do chat de suporte dentro do projeto. A nossa equipa de suporte pode dizer-lhe quem é o Criador e o que o Subscriby registou, mas não pode movimentar dinheiro em nome de um Criador.

• O seu histórico de faturação

  O histórico de faturação no portal mostra cada pagamento que fez e o seu estado. Um pagamento marcado como Reembolsado foi devolvido pelo Fornecedor do Criador e chega-lhe dentro do prazo habitual desse Fornecedor. Um pagamento marcado como Falhado nunca foi cobrado.

• Cancelar não é reembolsar

  Cancelar uma assinatura trava a sua renovação e deixa o seu acesso no lugar até ao fim do período que pagou. Não reembolsa o período já pago; só o Criador o pode fazer.

Rescisão

Se o Subscriby encerrar a sua conta por violação dos Termos de Serviço ou desta Política, não é devido qualquer reembolso de valores já pagos, como indicam os Termos de Serviço, e os seus Membros são informados de que o projeto terminou. Se encerrar a sua própria conta, a cláusula de Cancelamento acima aplica-se a todos os planos e addons nela existentes.

Alterações

Podemos alterar esta Política à medida que os nossos Serviços mudam. Se fizermos alterações relevantes, informá-lo-emos através de uma publicação no site do Subscriby ou por email antes de entrarem em vigor. Continuar a usar os Serviços Pagos depois de uma alteração entrar em vigor significa que aceita a Política alterada.