Politique de Remboursement

l’essentiel

Nous vendons deux choses. Les Créateurs paient Subscriby pour un plan et, parfois, pour des modules complémentaires ; cet argent nous revient. Les Membres paient les Créateurs pour des abonnements, des pass et des codes via les comptes de paiement que les Créateurs ont connectés ; cet argent ne nous revient jamais. La présente Politique de Remboursement précise ce qui est remboursable dans chaque cas, qui décide, qui paie et comment en faire la demande. En cas de chevauchement avec les Conditions d’utilisation, les Conditions prévalent.

Politique de Remboursement

La présente Politique de Remboursement (ci-après la "Politique") fait partie des Conditions d’utilisation et reprend les termes qui y sont définis. Elle s'applique à chaque facturation que Subscriby adresse à un Utilisateur pour les Services Payants, et elle décrit le rôle que joue Subscriby lorsqu'un Membre paie un Créateur.

Dans la présente Politique, nous désignons Envigo Innovations, LLC par "Subscriby" ou "nous", un Utilisateur qui gère un projet par "Créateur", une personne qui achète un accès auprès d'un Créateur par "Membre", et la société de paiement qu'un Créateur connecte (un processeur de cartes, un portefeuille, un processeur régional ou crypto, ou la monnaie native d'une plateforme) par "Fournisseur".

La présente Politique est un document ouvert et public. La version en vigueur de la Politique se trouve ici.

Facturations par Subscriby

• Essai gratuit

  Chaque plan payant commence par un essai gratuit de 7 jours pendant lequel ni les frais fixes ni aucun frais de transaction ne sont facturés. Si vous annulez avant la fin de l'essai, rien ne vous est facturé. À la fin de l'essai, le plan que vous avez choisi est facturé pour son premier cycle.

• Cycles de facturation et renouvellement

  Les plans sont facturés à l'avance pour un cycle mensuel ou annuel et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle, comme le décrivent les Conditions d’utilisation. Un cycle annuel est facturé une fois pour l'année au prix de dix cycles mensuels. Les frais de transaction sont facturés au fur et à mesure, à chaque paiement d'un Membre.

• Annulation

  Vous pouvez annuler un plan à tout moment depuis Facturation. L'annulation interrompt le prochain renouvellement ; le plan reste actif jusqu'à la fin du cycle que vous avez déjà payé, puis s'arrête. Aucun remboursement ni avoir n'est accordé pour le reste du cycle. Rien de ce que vos Membres ont déjà acheté n'est annulé, et rien de ce qui a été vendu via vos projets n'est remboursé du fait de votre annulation.

• Passages à un plan inférieur

  Le passage à un plan moins cher prend effet à la fin du cycle en cours. Toutes les fonctionnalités du plan supérieur restent disponibles jusque-là. Aucun remboursement ni avoir n'est accordé pour la partie non utilisée du plan supérieur, et le prix inférieur s'applique à partir du prochain renouvellement.

• Passages à un plan supérieur

  Le passage à un plan plus cher prend effet immédiatement. Vous n'êtes facturé, au prorata, que pour le reste du cycle en cours au nouveau prix, et le nouveau prix complet s'applique à partir du prochain renouvellement. Une mise à niveau n'est pas un nouvel achat, aucun remboursement du plan précédent n'est donc dû.

• Modules complémentaires

  Un module complémentaire est facturé, au prorata, dès que vous l'ajoutez, et son prix complet s'ajoute ensuite à chaque renouvellement. Retirer un module complémentaire y met fin à la fin du cycle que vous avez déjà payé, sans remboursement, de sorte que ce que vous avez payé reste disponible pendant la durée payée.

• Frais de transaction

  Les frais de transaction sont facturés à chaque paiement d'un Membre au taux du plan sur lequel vous êtes au moment du paiement. Ils sont acquis dès que le paiement aboutit et ne sont pas remboursables, y compris si vous remboursez ensuite ce paiement du Membre en tout ou en partie. C'est ainsi que les Fournisseurs traitent leurs propres frais de traitement.

• Taxes

  Lorsqu'une facturation comporte une taxe, la taxe est remboursée avec la facturation et uniquement dans la mesure où celle-ci est remboursée.

Remboursements des facturations par Subscriby

• Erreurs de facturation

  Une facturation qui n'aurait pas dû avoir lieu est corrigée intégralement : une facturation en double, une facturation après la prise d'effet d'une annulation, une facturation à un prix qui ne correspond pas à votre plan, ou une facturation pendant un essai. Écrivez à support@subscriby.net avec le numéro de facture ; nous remboursons la différence ou la totalité de la facturation sur le moyen de paiement utilisé, et nous vous informons de la date d'envoi.

• Remboursements discrétionnaires

  En dehors des erreurs de facturation, nous ne devons aucun remboursement, et tout remboursement que nous accordons relève de notre seule discrétion et est décidé au cas par cas, comme le prévoient les Conditions d’utilisation. Dites-nous ce qui s'est mal passé et quand ; nous lisons chaque demande et répondons à chacune. Une décision relative à un remboursement discrétionnaire est définitive.

• Comment faire la demande

  Envoyez votre demande à support@subscriby.net depuis l'adresse e-mail de votre compte Subscriby, avec le numéro de facture ou la date et le montant de la facturation et une courte description du problème. Faites la demande dès que vous remarquez la facturation ; une demande faite des mois après est plus difficile à vérifier et a moins de chances d'être acceptée.

• Comment les remboursements sont versés

  Un remboursement revient sur le moyen de paiement qui a été débité. Nous l'envoyons dans les quelques jours ouvrés suivant notre accord ; votre banque ou l'émetteur de votre carte prend ensuite son délai habituel, souvent cinq à dix jours ouvrés, pour l'afficher. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte, et nous ne remboursons ni en espèces ni en avoir.

• Rétrofacturations

  Si vous contestez un prélèvement de Subscriby auprès de votre banque ou de votre société de carte au lieu de nous écrire, les Conditions d'utilisation nous permettent de révoquer votre accès aux Services pendant la durée du litige. Écrivez-nous d'abord : une erreur de notre côté est corrigée sans litige et sans les frais que votre banque facture pour un litige.

Paiements des Membres aux Créateurs

• Subscriby ne détient jamais l'argent des Membres

  Lorsqu'un Membre paie un Créateur, le paiement va directement du Membre au compte que le Créateur a connecté chez son Prestataire. Subscriby ne le reçoit, ne le détient ni ne le transmet. Subscriby enregistre le paiement, ouvre l'accès que le Membre a acheté et le ferme plus tard ; Subscriby ne peut pas rembourser un paiement qu'il n'a jamais reçu.

• Le Créateur décide

  Les remboursements des paiements de Membres relèvent de la décision et de l'obligation du Créateur, selon ses propres conditions de remboursement et la loi qui s'applique à ses ventes. Les Conditions d'utilisation rendent le Créateur responsable des questions d'assistance, des réclamations, des remboursements, des rétrofacturations et des questions de prix de ses Membres. Nous recommandons à chaque Créateur de publier une politique de remboursement et de lier ses conditions d'utilisation depuis son portail, où les Membres les lisent avant de payer.

• Effectuer un remboursement

  Un Créateur effectue un remboursement dans le tableau de bord de son Prestataire, en totalité ou en partie. Le Prestataire en informe Subscriby, et Subscriby enregistre le remboursement sur le paiement, dans l'historique de facturation du Membre, sur la page de la transaction et dans les événements de paiement envoyés aux intégrations du Créateur. Les Prestataires qui ne peuvent pas annuler un transfert, comme les prestataires crypto, laissent le remboursement se régler directement entre le Créateur et le Membre.

• Effet sur l'accès

  Un remboursement intégral met fin à l'accès que le paiement avait acheté : l'adhésion est marquée remboursée, le Membre est retiré des espaces qu'elle ouvrait, et le Membre est prévenu par message. Un pass ou une série remboursé perd sa fenêtre d'accès de la même façon, même si la fenêtre n'était pas encore ouverte. Un remboursement partiel laisse l'accès en place ; un Créateur qui veut que l'accès prenne fin annule aussi l'adhésion.

• Codes d’accès

  Un code d'accès n'implique aucun paiement, il n'y a donc rien à rembourser. Un Créateur qui veut retirer un accès accordé par un code annule l'adhésion.

• Monnaie native d'une plateforme

  Un paiement effectué dans la monnaie propre d'une plateforme suit les règles et délais de remboursement de cette plateforme en plus de cette Politique ; Subscriby enregistre ce que la plateforme signale.

• Litiges et rétrofacturations

  Le litige d'un Membre est ouvert auprès du Prestataire du Créateur, et c'est le Créateur qui y répond, comme l'indiquent les Conditions d'utilisation. Un litige perdu par le Créateur est enregistré par Subscriby comme un remboursement, et l'accès prend fin de la même façon.

Membres

• À qui s'adresser

  Si vous avez acheté une adhésion, un pass ou un code via le portail d'un Créateur, le Créateur est le vendeur et la seule partie qui peut vous rembourser. Adressez-vous d'abord au Créateur, via les coordonnées de son portail ou le chat d'assistance du projet. Notre équipe d'assistance peut vous dire qui est le Créateur et ce que Subscriby a enregistré, mais ne peut pas déplacer d'argent au nom d'un Créateur.

• Votre historique de facturation

  L'historique de facturation du portail montre chaque paiement que vous avez effectué et son statut. Un paiement marqué Remboursé a été renvoyé par le Prestataire du Créateur et vous parvient dans le délai habituel de ce Prestataire. Un paiement marqué Échoué n'a jamais été prélevé.

• Annuler n'est pas rembourser

  Annuler une adhésion arrête son renouvellement et laisse votre accès en place jusqu'à la fin de la période payée. Cela ne rembourse pas la période déjà payée ; seul le Créateur peut le faire.

Résiliation

Si Subscriby ferme votre compte pour violation des Conditions d'utilisation ou de cette Politique, aucun remboursement des sommes déjà payées n'est dû, comme l'indiquent les Conditions d'utilisation, et vos Membres sont informés que le projet a pris fin. Si vous fermez vous-même votre compte, la clause Annulation ci-dessus s'applique à chaque forfait et addon qu'il porte.

Modifications

Nous pouvons modifier cette Politique à mesure que nos Services évoluent. Si nous apportons des changements importants, nous vous en informerons par une publication sur le site Subscriby ou par e-mail avant leur prise d'effet. Continuer à utiliser les Services payants après la prise d'effet d'un changement vaut acceptation de la Politique modifiée.