रिफंड नीति

संक्षिप्त विवरण

हम दो चीज़ें बेचते हैं। निर्माता किसी प्लान और कभी-कभी ऐड-ऑन के लिए Subscriby को भुगतान करते हैं; वह पैसा हमारे पास आता है। सदस्य निर्माताओं द्वारा कनेक्ट किए गए भुगतान खातों के माध्यम से सदस्यताओं, पास और कोड के लिए निर्माताओं को भुगतान करते हैं; वह पैसा कभी हमारे पास नहीं आता। यह रिफंड नीति बताती है कि हर मामले में क्या रिफंड योग्य है, कौन निर्णय लेता है, कौन भुगतान करता है और अनुरोध कैसे करें। जहाँ यह सेवा की शर्तों से ओवरलैप होती है, वहाँ शर्तें ही मान्य होंगी।

रिफंड नीति

यह रिफंड नीति (इसके बाद "नीति") सेवा की शर्तों का हिस्सा है और वहाँ परिभाषित शब्दों का उपयोग करती है। यह सशुल्क सेवाओं के लिए Subscriby द्वारा किसी उपयोगकर्ता से लिए जाने वाले हर शुल्क पर लागू होती है, और यह बताती है कि जब कोई सदस्य किसी निर्माता को भुगतान करता है तो Subscriby की क्या भूमिका होती है।

इस नीति में हम Envigo Innovations, LLC को "Subscriby" या "हम", किसी प्रोजेक्ट को चलाने वाले उपयोगकर्ता को "निर्माता", किसी निर्माता से एक्सेस खरीदने वाले व्यक्ति को "सदस्य", और निर्माता द्वारा कनेक्ट की गई भुगतान कंपनी (कार्ड प्रोसेसर, वॉलेट, क्षेत्रीय या क्रिप्टो प्रोसेसर, या किसी प्लेटफ़ॉर्म की मूल मुद्रा) को "प्रदाता" कहते हैं।

यह नीति एक खुला और सार्वजनिक दस्तावेज़ है। नीति का वर्तमान प्रभावी संस्करण यहाँ स्थित है।

Subscriby द्वारा लिए जाने वाले शुल्क

• मुफ्त परीक्षण

  हर सशुल्क प्लान 7 दिनों के मुफ्त परीक्षण से शुरू होता है, जिसके दौरान न तो निश्चित शुल्क और न ही कोई लेनदेन शुल्क लिया जाता है। यदि आप परीक्षण समाप्त होने से पहले रद्द करते हैं, तो आपसे कुछ भी शुल्क नहीं लिया जाता। परीक्षण समाप्त होने पर, आपके चुने हुए प्लान के पहले चक्र का शुल्क लिया जाता है।

• बिलिंग चक्र और नवीनीकरण

  प्लान का बिल मासिक या वार्षिक चक्र के लिए अग्रिम रूप से लिया जाता है और सेवा की शर्तों में बताए अनुसार हर चक्र के अंत में स्वतः नवीनीकृत होता है। वार्षिक चक्र का बिल दस मासिक चक्रों की कीमत पर पूरे वर्ष के लिए एक बार लिया जाता है। लेनदेन शुल्क हर सदस्य भुगतान पर, जैसे-जैसे वे होते हैं, लिए जाते हैं।

• रद्दीकरण

  आप बिलिंग से किसी भी समय प्लान रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है; प्लान उस चक्र के अंत तक सक्रिय रहता है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, और फिर रुक जाता है। चक्र के शेष भाग के लिए कोई रिफंड या क्रेडिट जारी नहीं किया जाता। आपके सदस्यों ने जो कुछ पहले ही खरीद लिया है, उसमें से कुछ भी रद्द नहीं होता, और आपके प्रोजेक्ट के माध्यम से बेची गई किसी भी चीज़ का आपके रद्द करने से रिफंड नहीं होता।

• डाउनग्रेड

  कम कीमत वाले प्लान में बदलाव वर्तमान चक्र के अंत में प्रभावी होता है। तब तक उच्च प्लान की हर सुविधा उपलब्ध रहती है। उच्च प्लान के अप्रयुक्त भाग के लिए कोई रिफंड या क्रेडिट जारी नहीं किया जाता, और कम कीमत अगले नवीनीकरण से लागू होती है।

• अपग्रेड

  अधिक कीमत वाले प्लान में बदलाव तुरंत प्रभावी होता है। आपसे नई कीमत पर केवल वर्तमान चक्र के शेष भाग के लिए, आनुपातिक रूप से, शुल्क लिया जाता है, और पूरी नई कीमत अगले नवीनीकरण से लागू होती है। अपग्रेड कोई नई खरीद नहीं है, इसलिए पहले वाले प्लान का कोई रिफंड देय नहीं है।

• ऐड-ऑन

  ऐड-ऑन जोड़ते ही उसका शुल्क आनुपातिक रूप से लिया जाता है, और उसके बाद उसकी पूरी कीमत हर नवीनीकरण में जुड़ जाती है। ऐड-ऑन हटाने पर वह उस चक्र के अंत में समाप्त होता है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, बिना किसी रिफंड के, ताकि जिसके लिए आपने भुगतान किया है वह भुगतान की गई अवधि तक उपलब्ध रहे।

• लेनदेन शुल्क

  लेनदेन शुल्क हर सदस्य भुगतान पर उस प्लान की दर से लिया जाता है जिस पर आप भुगतान के समय हैं। भुगतान सफल होने पर वे अर्जित हो जाते हैं और रिफंड योग्य नहीं होते, तब भी जब आप बाद में उस सदस्य भुगतान को पूरी तरह या आंशिक रूप से रिफंड कर दें। यह वैसा ही है जैसे प्रदाता अपने प्रोसेसिंग शुल्क के साथ करते हैं।

• कर

  जहाँ किसी शुल्क पर कर लगा हो, वहाँ कर शुल्क के साथ और केवल उसी सीमा तक रिफंड किया जाता है जिस सीमा तक शुल्क रिफंड किया गया हो।

Subscriby द्वारा लिए गए शुल्कों का रिफंड

• बिलिंग त्रुटियाँ

  ऐसा शुल्क जो नहीं लगना चाहिए था, पूरी तरह ठीक किया जाता है: दोहरा शुल्क, रद्दीकरण प्रभावी होने के बाद लिया गया शुल्क, आपके प्लान से मेल न खाने वाली कीमत पर लिया गया शुल्क, या परीक्षण के दौरान लिया गया शुल्क। इनवॉइस नंबर के साथ support@subscriby.net पर लिखें; हम अंतर या पूरा शुल्क आपके द्वारा उपयोग की गई भुगतान विधि में रिफंड करते हैं, और आपको बताते हैं कि वह कब भेजा गया।

• विवेकाधीन रिफंड

  बिलिंग त्रुटियों के अलावा, हम पर कोई रिफंड देय नहीं है, और हम जो भी रिफंड देते हैं वह पूरी तरह हमारे विवेक पर और सेवा की शर्तों में बताए अनुसार मामले-दर-मामले तय किया जाता है। हमें बताएं कि क्या गलत हुआ और कब; हम हर अनुरोध पढ़ते हैं और हर एक का जवाब देते हैं। विवेकाधीन रिफंड पर लिया गया निर्णय अंतिम होता है।

• अनुरोध कैसे करें

  अपना अनुरोध अपने Subscriby खाते के ईमेल पते से support@subscriby.net पर भेजें, जिसमें इनवॉइस नंबर या शुल्क की तारीख और राशि तथा समस्या का संक्षिप्त विवरण हो। शुल्क दिखते ही अनुरोध करें; शुल्क के महीनों बाद किया गया अनुरोध सत्यापित करना कठिन होता है और उसके स्वीकार होने की संभावना कम होती है।

• रिफ़ंड कैसे भुगतान किए जाते हैं

  रिफ़ंड उसी भुगतान माध्यम में वापस जाता है जिससे शुल्क लिया गया था। सहमति के कुछ कार्यदिवसों के भीतर हम उसे भेज देते हैं; फिर आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता उसे दिखाने में अपना सामान्य समय लेता है, अक्सर पाँच से दस कार्यदिवस। हम किसी दूसरे कार्ड या खाते में रिफ़ंड नहीं कर सकते, और नकद या क्रेडिट में रिफ़ंड नहीं करते।

• चार्जबैक

  अगर आप हमें लिखने के बजाय Subscriby के शुल्क पर अपने बैंक या कार्ड कंपनी से विवाद करते हैं, तो सेवा की शर्तें हमें विवाद खुला रहने तक सेवाओं तक आपकी पहुँच रद्द करने की अनुमति देती हैं। पहले हमें लिखें: हमारी ओर की गलती बिना विवाद के और बिना उस शुल्क के ठीक होती है जो आपका बैंक विवाद के लिए लेता है।

सदस्यों द्वारा क्रिएटर्स को भुगतान

• Subscriby सदस्यों का पैसा कभी अपने पास नहीं रखता

  जब कोई सदस्य किसी क्रिएटर को भुगतान करता है, तो भुगतान सीधे सदस्य से उस खाते में जाता है जिसे क्रिएटर ने अपने प्रोवाइडर पर जोड़ा है। Subscriby उसे न प्राप्त करता है, न रखता है, न आगे भेजता है। Subscriby भुगतान दर्ज करता है, सदस्य की खरीदी पहुँच खोलता है और बाद में उसे बंद करता है; Subscriby वह भुगतान रिफ़ंड नहीं कर सकता जो उसे कभी मिला ही नहीं।

• क्रिएटर तय करता है

  सदस्य भुगतानों का रिफ़ंड क्रिएटर का फ़ैसला और क्रिएटर की ज़िम्मेदारी है, क्रिएटर की अपनी रिफ़ंड शर्तों और उसकी बिक्री पर लागू कानून के तहत। सेवा की शर्तें क्रिएटर को अपने सदस्यों के सहायता प्रश्नों, शिकायतों, रिफ़ंड, चार्जबैक और कीमत संबंधी सवालों के लिए ज़िम्मेदार बनाती हैं। हम हर क्रिएटर को सलाह देते हैं कि वह रिफ़ंड नीति प्रकाशित करे और अपनी सेवा की शर्तों को अपने पोर्टल से लिंक करे, जहाँ सदस्य भुगतान से पहले उन्हें पढ़ते हैं।

• रिफ़ंड जारी करना

  क्रिएटर रिफ़ंड अपने प्रोवाइडर के डैशबोर्ड में जारी करता है, पूरा या आंशिक। प्रोवाइडर Subscriby को बताता है, और Subscriby रिफ़ंड को भुगतान पर, सदस्य के बिलिंग इतिहास में, ट्रांज़ैक्शन पेज पर और क्रिएटर के इंटीग्रेशन को भेजे जाने वाले भुगतान इवेंट में दर्ज करता है। जो प्रोवाइडर ट्रांसफ़र उलट नहीं सकते, जैसे क्रिप्टो प्रोसेसर, वहाँ रिफ़ंड क्रिएटर और सदस्य के बीच सीधे तय किया जाता है।

• पहुँच पर असर

  पूरा रिफ़ंड उस पहुँच को समाप्त करता है जो भुगतान ने खरीदी थी: मेंबरशिप रिफ़ंडेड चिह्नित होती है, सदस्य को उन जगहों से हटाया जाता है जो उसने खोली थीं, और सदस्य को संदेश से बताया जाता है। रिफ़ंड हुआ पास या सीरीज़ उसी तरह अपनी पहुँच की अवधि खो देता है, भले ही वह अवधि अभी खुली न हो। आंशिक रिफ़ंड पहुँच को बनाए रखता है; जो क्रिएटर पहुँच समाप्त करना चाहता है वह मेंबरशिप भी रद्द करता है।

• एक्सेस कोड्स

  एक्सेस कोड में कोई भुगतान नहीं होता, इसलिए रिफ़ंड करने को कुछ नहीं है। कोड से दी गई पहुँच वापस लेने वाला क्रिएटर मेंबरशिप रद्द करता है।

• प्लेटफ़ॉर्म की नेटिव करेंसी

  किसी प्लेटफ़ॉर्म की अपनी करेंसी में किया गया भुगतान इस नीति के साथ-साथ उस प्लेटफ़ॉर्म के रिफ़ंड नियमों और समय-सीमाओं का पालन करता है; Subscriby वही दर्ज करता है जो प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट करता है।

• विवाद और चार्जबैक

  सदस्य का विवाद क्रिएटर के प्रोवाइडर के पास उठाया जाता है और क्रिएटर उसका जवाब देता है, जैसा सेवा की शर्तों में लिखा है। जो विवाद क्रिएटर हार जाता है उसे Subscriby रिफ़ंड की तरह दर्ज करता है, और पहुँच उसी तरह समाप्त होती है।

सदस्य

• किससे पूछें

  अगर आपने किसी क्रिएटर के पोर्टल से मेंबरशिप, पास या कोड खरीदा है, तो क्रिएटर ही विक्रेता है और केवल वही आपको रिफ़ंड कर सकता है। पहले क्रिएटर से पूछें, उनके पोर्टल पर दिए संपर्क विवरण या प्रोजेक्ट के भीतर सहायता चैट के ज़रिए। हमारी सहायता टीम आपको बता सकती है कि क्रिएटर कौन है और Subscriby ने क्या दर्ज किया, पर किसी क्रिएटर की ओर से पैसा नहीं भेज सकती।

• आपका बिलिंग इतिहास

  पोर्टल में बिलिंग इतिहास आपका हर भुगतान और उसकी स्थिति दिखाता है। रिफ़ंडेड चिह्नित भुगतान क्रिएटर के प्रोवाइडर ने वापस भेज दिया है और वह उस प्रोवाइडर की सामान्य अवधि में आप तक पहुँचता है। विफल चिह्नित भुगतान कभी लिया ही नहीं गया।

• रद्द करना रिफ़ंड करना नहीं है

  मेंबरशिप रद्द करने से उसका नवीनीकरण रुक जाता है और आपकी पहुँच आपके भुगतान किए हुए अवधि के अंत तक बनी रहती है। इससे पहले से भुगतान की गई अवधि रिफ़ंड नहीं होती; वह केवल क्रिएटर कर सकता है।

समाप्ति

अगर Subscriby सेवा की शर्तों या इस नीति के उल्लंघन पर आपका खाता बंद करता है, तो पहले भुगतान की गई किसी भी रकम का रिफ़ंड देय नहीं है, जैसा सेवा की शर्तों में लिखा है, और आपके सदस्यों को बताया जाता है कि प्रोजेक्ट समाप्त हो गया है। अगर आप अपना खाता स्वयं बंद करते हैं, तो ऊपर का रद्द करने का खंड उस पर मौजूद हर प्लान और ऐडऑन पर लागू होता है।

परिवर्तन

हमारी सेवाओं के बदलने के साथ हम इस नीति को बदल सकते हैं। यदि हम महत्वपूर्ण बदलाव करते हैं, तो उनके लागू होने से पहले Subscriby वेबसाइट पर सूचना देकर या आपको ईमेल भेजकर बताएँगे। बदलाव लागू होने के बाद पेड सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग बदली हुई नीति की स्वीकृति माना जाएगा।