Politica di Rimborso

Il Riepilogo

Vendiamo due cose. I Creatori pagano Subscriby per un piano e, a volte, per componenti aggiuntivi; quel denaro arriva a noi. I Membri pagano i Creatori per abbonamenti, pass e codici tramite gli account di pagamento che i Creatori hanno collegato; quel denaro non arriva mai a noi. Questa Politica di Rimborso stabilisce cosa è rimborsabile in ciascun caso, chi decide, chi paga e come fare richiesta. Dove si sovrappone ai Termini di Servizio, prevalgono i Termini.

Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso (di seguito "Politica") fa parte dei Termini di Servizio e utilizza i termini ivi definiti. Si applica a ogni addebito che Subscriby effettua a un Utente per i Servizi a Pagamento, e descrive il ruolo che Subscriby svolge quando un Membro paga un Creatore.

In questa Politica ci riferiamo a Envigo Innovations, LLC come "Subscriby" o "noi", a un Utente che gestisce un progetto come "Creatore", a una persona che acquista l'accesso da un Creatore come "Membro", e alla società di pagamento che un Creatore collega (un processore di carte, un wallet, un processore regionale o cripto, o la valuta nativa di una piattaforma) come "Fornitore".

La presente Politica è un documento aperto e pubblico. La versione attualmente in vigore della Politica si trova qui.

Addebiti di Subscriby

• Prova gratuita

  Ogni piano a pagamento inizia con una prova gratuita di 7 giorni durante la quale non vengono addebitati né il canone fisso né alcuna commissione di transazione. Se annulli prima della fine della prova, non ti viene addebitato nulla. Al termine della prova, il piano che hai scelto viene addebitato per il suo primo ciclo.

• Cicli di fatturazione e rinnovo

  I piani vengono fatturati in anticipo per un ciclo mensile o annuale e si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo, come descritto nei Termini di Servizio. Un ciclo annuale viene fatturato una sola volta per l'anno al prezzo di dieci cicli mensili. Le commissioni di transazione vengono addebitate man mano che maturano, su ogni pagamento di un Membro.

• Cancellazione

  Puoi annullare un piano in qualsiasi momento da Fatturazione. L'annullamento interrompe il rinnovo successivo; il piano resta attivo fino alla fine del ciclo che hai già pagato, poi si interrompe. Non viene emesso alcun rimborso né credito per la parte restante del ciclo. Nulla di ciò che i tuoi Membri hanno già acquistato viene annullato, e nulla di ciò che è stato venduto tramite i tuoi progetti viene rimborsato a causa del tuo annullamento.

• Passaggi a un piano inferiore

  Il passaggio a un piano di prezzo inferiore ha effetto alla fine del ciclo corrente. Tutte le funzionalità del piano superiore restano disponibili fino ad allora. Non viene emesso alcun rimborso né credito per la parte non utilizzata del piano superiore, e il prezzo inferiore si applica dal rinnovo successivo.

• Passaggi a un piano superiore

  Il passaggio a un piano di prezzo superiore ha effetto immediato. Ti viene addebitata, in proporzione, solo la parte restante del ciclo corrente al nuovo prezzo, e il nuovo prezzo pieno si applica dal rinnovo successivo. Un upgrade non è un nuovo acquisto, quindi non è dovuto alcun rimborso del piano precedente.

• Componenti aggiuntivi

  Un componente aggiuntivo viene addebitato, in proporzione, nel momento in cui lo aggiungi, e il suo prezzo pieno si somma a ogni rinnovo successivo. Rimuovere un componente aggiuntivo lo termina alla fine del ciclo che hai già pagato, senza rimborso, così ciò che hai pagato resta disponibile per il tempo che hai pagato.

• Commissioni di transazione

  Le commissioni di transazione vengono addebitate su ogni pagamento di un Membro alla tariffa del piano in cui ti trovi al momento del pagamento. Maturano quando il pagamento va a buon fine e non sono rimborsabili, anche se in seguito rimborsi quel pagamento del Membro in tutto o in parte. Questo rispecchia il modo in cui i Fornitori trattano le proprie commissioni di elaborazione.

• Tasse

  Quando un addebito include un'imposta, l'imposta viene rimborsata insieme all'addebito e solo nella misura in cui l'addebito viene rimborsato.

Rimborsi degli addebiti di Subscriby

• Errori di fatturazione

  Un addebito che non avrebbe dovuto verificarsi viene corretto per intero: un addebito duplicato, un addebito dopo che un annullamento ha avuto effetto, un addebito a un prezzo che non corrisponde al tuo piano, o un addebito durante una prova. Scrivi a support@subscriby.net con il numero della fattura; rimborsiamo la differenza o l'intero addebito sul metodo di pagamento che hai usato, e ti comunichiamo quando è stato inviato.

• Rimborsi discrezionali

  Al di fuori degli errori di fatturazione, non dobbiamo alcun rimborso, e qualsiasi rimborso che concediamo è a nostra esclusiva discrezione e viene deciso caso per caso, come stabilito nei Termini di Servizio. Dicci cosa è andato storto e quando; leggiamo ogni richiesta e rispondiamo a ciascuna. La decisione su un rimborso discrezionale è definitiva.

• Come fare richiesta

  Invia la tua richiesta a support@subscriby.net dall'indirizzo email del tuo account Subscriby, con il numero della fattura o la data e l'importo dell'addebito e una breve descrizione del problema. Chiedi non appena noti l'addebito; una richiesta fatta mesi dopo un addebito è più difficile da verificare e ha meno probabilità di essere accolta.

• Come vengono pagati i rimborsi

  Un rimborso torna sul metodo di pagamento che è stato addebitato. Lo inviamo entro pochi giorni lavorativi dall'accoglimento; la tua banca o l'emittente della carta impiega poi il suo tempo abituale, spesso da cinque a dieci giorni lavorativi, per mostrarlo. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diversi, e non rimborsiamo in contanti né in credito.

• Chargeback

  Se contesti un addebito di Subscriby con la tua banca o la società della carta invece di scriverci, i Termini di servizio ci consentono di revocare il tuo accesso ai Servizi finché la contestazione è aperta. Scrivici prima: un errore da parte nostra viene corretto senza contestazione e senza la commissione che la tua banca applica per una contestazione.

Pagamenti dei Membri ai Creator

• Subscriby non trattiene mai il denaro dei Membri

  Quando un Membro paga un Creator, il pagamento va direttamente dal Membro all'account che il Creator ha collegato presso il suo Provider. Subscriby non lo riceve, non lo trattiene e non lo inoltra. Subscriby registra il pagamento, apre l'accesso che il Membro ha acquistato e più tardi lo chiude; Subscriby non può rimborsare un pagamento che non ha mai ricevuto.

• Decide il Creator

  I rimborsi dei pagamenti dei Membri sono decisione e obbligo del Creator, secondo le sue condizioni di rimborso e la legge che si applica alle sue vendite. I Termini di servizio rendono il Creator responsabile delle richieste di supporto, dei reclami, dei rimborsi, dei chargeback e delle domande sui prezzi dei suoi Membri. Consigliamo a ogni Creator di pubblicare una politica di rimborso e di collegare i propri termini di servizio dal proprio portale, dove i Membri li leggono prima di pagare.

• Emettere un rimborso

  Un Creator emette un rimborso nella dashboard del proprio Provider, per intero o in parte. Il Provider lo comunica a Subscriby, e Subscriby registra il rimborso sul pagamento, nella cronologia di fatturazione del Membro, nella pagina della transazione e negli eventi di pagamento inviati alle integrazioni del Creator. I Provider che non possono annullare un trasferimento, come i processori crypto, lasciano che il rimborso venga concordato direttamente tra Creator e Membro.

• Effetto sull'accesso

  Un rimborso totale termina l'accesso che il pagamento aveva acquistato: la membership viene contrassegnata come rimborsata, il Membro viene rimosso dagli spazi che apriva e viene avvisato con un messaggio. Un pass o una serie rimborsati perdono la loro finestra di accesso allo stesso modo, anche se la finestra non si era ancora aperta. Un rimborso parziale lascia l'accesso in essere; un Creator che vuole che l'accesso termini annulla anche la membership.

• Codici di accesso

  Un codice di accesso non comporta alcun pagamento, quindi non c'è nulla da rimborsare. Un Creator che vuole revocare l'accesso concesso con un codice annulla la membership.

• Valuta nativa della piattaforma

  Un pagamento effettuato nella valuta propria di una piattaforma segue le regole e i tempi di rimborso di quella piattaforma oltre a questa Politica; Subscriby registra ciò che la piattaforma riporta.

• Contestazioni e chargeback

  La contestazione di un Membro viene aperta presso il Provider del Creator, e a rispondere è il Creator, come indicano i Termini di servizio. Una contestazione persa dal Creator viene registrata da Subscriby come un rimborso, e l'accesso termina allo stesso modo.

Membri

• A chi rivolgersi

  Se hai acquistato una membership, un pass o un codice tramite il portale di un Creator, il Creator è il venditore e l'unica parte che può rimborsarti. Rivolgiti prima al Creator, tramite i contatti sul suo portale o la chat di supporto all'interno del progetto. Il nostro team di supporto può dirti chi è il Creator e cosa ha registrato Subscriby, ma non può spostare denaro per conto di un Creator.

• La tua cronologia di fatturazione

  La cronologia di fatturazione nel portale mostra ogni pagamento che hai effettuato e il suo stato. Un pagamento contrassegnato come Rimborsato è stato restituito dal Provider del Creator e ti arriva entro i tempi abituali di quel Provider. Un pagamento contrassegnato come Fallito non è mai stato addebitato.

• Annullare non è rimborsare

  Annullare una membership ne ferma il rinnovo e lascia il tuo accesso in essere fino alla fine del periodo che hai pagato. Non rimborsa il periodo già pagato; solo il Creator può farlo.

Cessazione

Se Subscriby chiude il tuo account per una violazione dei Termini di servizio o di questa Politica, non è dovuto alcun rimborso degli importi già pagati, come indicano i Termini di servizio, e ai tuoi Membri viene comunicato che il progetto è terminato. Se chiudi il tuo account da solo, la clausola di Annullamento qui sopra si applica a ogni piano e addon che contiene.

Modifiche

Possiamo modificare questa Politica man mano che i nostri Servizi cambiano. Se apportiamo modifiche sostanziali, te lo faremo sapere con una pubblicazione sul sito Subscriby o con un'email prima che entrino in vigore. Continuare a usare i Servizi a pagamento dopo l'entrata in vigore di una modifica significa accettare la Politica modificata.