Rückerstattungsrichtlinie

Die Zusammenfassung

Wir verkaufen zwei Dinge. Ersteller zahlen an Subscriby für einen Plan und manchmal für Add-ons; dieses Geld geht an uns. Mitglieder zahlen an Ersteller für Mitgliedschaften, Pässe und Codes über die Zahlungskonten, die die Ersteller verbunden haben; dieses Geld geht nie an uns. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt fest, was in jedem Fall erstattungsfähig ist, wer entscheidet, wer zahlt und wie man eine Erstattung beantragt. Wo sie sich mit den Nutzungsbedingungen überschneidet, gehen die Nutzungsbedingungen vor.

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie (im Folgenden "Richtlinie") ist Teil der Nutzungsbedingungen und verwendet die dort definierten Begriffe. Sie gilt für jede Abbuchung, die Subscriby einem Benutzer für die Kostenpflichtigen Dienste in Rechnung stellt, und beschreibt die Rolle, die Subscriby spielt, wenn ein Mitglied einen Ersteller bezahlt.

In dieser Richtlinie bezeichnen wir Envigo Innovations, LLC als "Subscriby" oder "wir", einen Benutzer, der ein Projekt betreibt, als "Ersteller", eine Person, die Zugang von einem Ersteller kauft, als "Mitglied", und das Zahlungsunternehmen, das ein Ersteller verbindet (einen Kartenprozessor, eine Wallet, einen regionalen oder Krypto-Zahlungsabwickler oder die native Währung einer Plattform), als "Anbieter".

Diese Richtlinie ist ein offenes und öffentliches Dokument. Die aktuell gültige Fassung der Richtlinie befindet sich hier.

Abbuchungen durch Subscriby

• Kostenlose Testphase

  Jeder kostenpflichtige Plan beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen, in der weder die feste Gebühr noch eine Transaktionsgebühr berechnet wird. Wenn Sie vor Ablauf der Testphase kündigen, wird Ihnen nichts berechnet. Nach Ablauf der Testphase wird der von Ihnen gewählte Plan für seinen ersten Zyklus abgerechnet.

• Abrechnungszyklen und Verlängerung

  Pläne werden im Voraus für einen monatlichen oder jährlichen Zyklus abgerechnet und verlängern sich am Ende jedes Zyklus automatisch, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben. Ein Jahreszyklus wird einmal für das Jahr zum Preis von zehn Monatszyklen abgerechnet. Transaktionsgebühren werden bei jeder Zahlung eines Mitglieds erhoben, sobald sie anfallen.

• Kündigung

  Sie können einen Plan jederzeit unter Abrechnung kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zyklus aktiv und endet dann. Für den Rest des Zyklus gibt es weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift. Nichts, was Ihre Mitglieder bereits gekauft haben, wird storniert, und nichts, was über Ihre Projekte verkauft wurde, wird durch Ihre Kündigung erstattet.

• Herabstufungen

  Ein Wechsel zu einem günstigeren Plan wird am Ende des laufenden Zyklus wirksam. Alle Funktionen des höheren Plans bleiben bis dahin verfügbar. Für den ungenutzten Teil des höheren Plans gibt es weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift, und der niedrigere Preis gilt ab der nächsten Verlängerung.

• Upgrades

  Ein Wechsel zu einem teureren Plan wird sofort wirksam. Ihnen wird anteilig nur der Rest des laufenden Zyklus zum neuen Preis berechnet, und der volle neue Preis gilt ab der nächsten Verlängerung. Ein Upgrade ist kein neuer Kauf, daher ist keine Rückerstattung des vorherigen Plans fällig.

• Add-ons

  Ein Add-on wird anteilig in dem Moment berechnet, in dem Sie es hinzufügen, und sein voller Preis fließt danach in jede Verlängerung ein. Das Entfernen eines Add-ons beendet es am Ende des bereits bezahlten Zyklus ohne Rückerstattung, sodass das, wofür Sie bezahlt haben, für die bezahlte Zeit verfügbar bleibt.

• Transaktionsgebühren

  Transaktionsgebühren werden bei jeder Zahlung eines Mitglieds zum Satz des Plans erhoben, in dem Sie sich zum Zeitpunkt der Zahlung befinden. Sie sind mit dem Erfolg der Zahlung verdient und nicht erstattungsfähig, auch wenn Sie diese Mitgliedszahlung später ganz oder teilweise erstatten. Das entspricht dem Umgang der Anbieter mit ihren eigenen Abwicklungsgebühren.

• Steuern

  Enthält eine Abbuchung Steuern, wird die Steuer zusammen mit der Abbuchung erstattet, und nur in dem Umfang, in dem die Abbuchung erstattet wird.

Rückerstattungen von Abbuchungen durch Subscriby

• Abrechnungsfehler

  Eine Abbuchung, die nicht hätte erfolgen dürfen, wird vollständig korrigiert: eine doppelte Abbuchung, eine Abbuchung nach dem Wirksamwerden einer Kündigung, eine Abbuchung zu einem Preis, der nicht zu Ihrem Plan passt, oder eine Abbuchung während einer Testphase. Schreiben Sie an support@subscriby.net mit der Rechnungsnummer; wir erstatten die Differenz oder die gesamte Abbuchung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode und teilen Ihnen mit, wann sie gesendet wurde.

• Rückerstattungen nach Ermessen

  Abgesehen von Abrechnungsfehlern schulden wir keine Rückerstattung, und jede Rückerstattung, die wir gewähren, liegt in unserem alleinigen Ermessen und wird von Fall zu Fall entschieden, wie in den Nutzungsbedingungen festgelegt. Sagen Sie uns, was schiefgelaufen ist und wann; wir lesen jede Anfrage und antworten auf jede. Eine Entscheidung über eine Rückerstattung nach Ermessen ist endgültig.

• So stellen Sie den Antrag

  Senden Sie Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse Ihres Subscriby-Kontos an support@subscriby.net, mit der Rechnungsnummer oder dem Datum und Betrag der Abbuchung sowie einer kurzen Beschreibung des Problems. Fragen Sie, sobald Ihnen die Abbuchung auffällt; eine Anfrage Monate nach einer Abbuchung ist schwerer zu prüfen und wird seltener gewährt.

• So werden Rückerstattungen ausgezahlt

  Eine Rückerstattung geht auf die Zahlungsmethode zurück, die belastet wurde. Wir senden sie innerhalb weniger Werktage nach der Zusage; Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber braucht dann die übliche Zeit, oft fünf bis zehn Werktage, um sie anzuzeigen. Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstatten, und wir erstatten weder in bar noch als Guthaben.

• Rückbuchungen

  Fechten Sie eine Abbuchung durch Subscriby bei Ihrer Bank oder Kartengesellschaft an, statt uns zu schreiben, erlauben uns die Nutzungsbedingungen, Ihren Zugang zu den Diensten für die Dauer des Streitfalls zu entziehen. Schreiben Sie uns zuerst: Ein Fehler auf unserer Seite wird ohne Streitfall behoben und ohne die Gebühr, die Ihre Bank dafür berechnet.

Zahlungen von Mitgliedern an Creator

• Subscriby hält niemals das Geld von Mitgliedern

  Zahlt ein Mitglied einen Creator, geht die Zahlung direkt vom Mitglied an das Konto, das der Creator bei seinem Anbieter verbunden hat. Subscriby empfängt, hält oder leitet sie nicht weiter. Subscriby verbucht die Zahlung, öffnet den Zugang, den das Mitglied gekauft hat, und schließt ihn später; Subscriby kann keine Zahlung erstatten, die es nie erhalten hat.

• Der Creator entscheidet

  Rückerstattungen von Mitgliederzahlungen sind die Entscheidung und die Pflicht des Creators, nach den eigenen Rückerstattungsbedingungen des Creators und dem Recht, das für seine Verkäufe gilt. Die Nutzungsbedingungen machen den Creator für Supportfragen, Beschwerden, Rückerstattungen, Rückbuchungen und Preisfragen seiner Mitglieder verantwortlich. Wir empfehlen jedem Creator, eine Rückerstattungsrichtlinie zu veröffentlichen und seine Nutzungsbedingungen von seinem Portal aus zu verlinken, wo Mitglieder sie vor der Zahlung lesen.

• Eine Rückerstattung veranlassen

  Ein Creator veranlasst eine Rückerstattung im eigenen Dashboard des Anbieters, ganz oder teilweise. Der Anbieter informiert Subscriby, und Subscriby verbucht die Rückerstattung zur Zahlung, in der Abrechnungshistorie des Mitglieds, auf der Transaktionsseite und in den Zahlungsereignissen, die an die Integrationen des Creators gesendet werden. Anbieter, die eine Überweisung nicht rückgängig machen können, etwa Krypto-Anbieter, überlassen die Rückerstattung der direkten Abstimmung zwischen Creator und Mitglied.

• Auswirkung auf den Zugang

  Eine vollständige Rückerstattung beendet den Zugang, den die Zahlung gekauft hat: Die Mitgliedschaft wird als erstattet markiert, das Mitglied wird aus den Orten entfernt, die sie geöffnet hat, und per Nachricht informiert. Ein erstatteter Pass oder eine erstattete Serie verliert ihr Zugangsfenster auf dieselbe Weise, auch wenn das Fenster noch nicht geöffnet war. Eine Teilerstattung lässt den Zugang bestehen; ein Creator, der den Zugang beenden möchte, kündigt zusätzlich die Mitgliedschaft.

• Zugangscodes

  Bei einem Zugangscode fließt keine Zahlung, also gibt es nichts zu erstatten. Ein Creator, der einen per Code gewährten Zugang zurückziehen möchte, kündigt die Mitgliedschaft.

• Native Plattformwährung

  Eine Zahlung in der eigenen Währung einer Plattform folgt zusätzlich zu dieser Richtlinie den Rückerstattungsregeln und Fristen dieser Plattform; Subscriby verbucht, was die Plattform meldet.

• Streitfälle und Rückbuchungen

  Der Streitfall eines Mitglieds wird beim Anbieter des Creators eröffnet, und der Creator beantwortet ihn, wie es die Nutzungsbedingungen festhalten. Einen Streitfall, den der Creator verliert, verbucht Subscriby wie eine Rückerstattung, und der Zugang endet auf dieselbe Weise.

Mitglieder

• An wen Sie sich wenden

  Wenn Sie eine Mitgliedschaft, einen Pass oder einen Code über das Portal eines Creators gekauft haben, ist der Creator der Verkäufer und die einzige Partei, die Ihnen eine Rückerstattung leisten kann. Wenden Sie sich zuerst an den Creator, über die Kontaktdaten auf seinem Portal oder den Support-Chat im Projekt. Unser Support-Team kann Ihnen sagen, wer der Creator ist und was Subscriby verbucht hat, aber kein Geld im Namen eines Creators bewegen.

• Ihre Abrechnungshistorie

  Die Abrechnungshistorie im Portal zeigt jede Zahlung, die Sie geleistet haben, und ihren Status. Eine als Erstattet markierte Zahlung wurde vom Anbieter des Creators zurückgesendet und erreicht Sie innerhalb der üblichen Frist dieses Anbieters. Eine als Fehlgeschlagen markierte Zahlung wurde nie abgebucht.

• Kündigen ist nicht Erstatten

  Das Kündigen einer Mitgliedschaft stoppt ihre Verlängerung und lässt Ihren Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Es erstattet den bereits bezahlten Zeitraum nicht; das kann nur der Creator.

Beendigung

Schließt Subscriby Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder diese Richtlinie, ist keine Rückerstattung zuvor gezahlter Beträge fällig, wie es die Nutzungsbedingungen festhalten, und Ihre Mitglieder erfahren, dass das Projekt beendet ist. Schließen Sie Ihr Konto selbst, gilt die Kündigungsklausel oben für jeden Tarif und jedes Addon darauf.

Änderungen

Wir können diese Richtlinie ändern, wenn sich unsere Dienste ändern. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie vor deren Inkrafttreten durch einen Hinweis auf der Subscriby-Website oder per E-Mail. Ihre fortgesetzte Nutzung der bezahlten Dienste nach dem Inkrafttreten einer Änderung bedeutet, dass Sie die geänderte Richtlinie akzeptieren.