Política de Reembolsos

La Esencia

Vendemos dos cosas. Los Creadores pagan a Subscriby por un plan y, a veces, por complementos; ese dinero llega a nosotros. Los Miembros pagan a los Creadores por membresías, pases y códigos a través de las cuentas de pago que los Creadores conectaron; ese dinero nunca llega a nosotros. Esta Política de Reembolsos indica qué es reembolsable en cada caso, quién decide, quién paga y cómo solicitarlo. Cuando se solape con los Términos de servicio, prevalecen los Términos.

Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos (en adelante, "Política") forma parte de los Términos de servicio y utiliza los términos allí definidos. Se aplica a todo cargo que Subscriby realice a un Usuario por los Servicios de Pago, y describe el papel que desempeña Subscriby cuando un Miembro paga a un Creador.

En esta Política nos referimos a Envigo Innovations, LLC como "Subscriby" o "nosotros", a un Usuario que gestiona un proyecto como "Creador", a una persona que compra acceso a un Creador como "Miembro", y a la empresa de pagos que un Creador conecta (un procesador de tarjetas, una billetera, un procesador regional o de criptomonedas, o la moneda nativa de una plataforma) como "Proveedor".

Esta Política es un documento abierto y público. La versión vigente de la Política se encuentra aquí.

Cargos de Subscriby

• Prueba gratuita

  Todo plan de pago comienza con una prueba gratuita de 7 días durante la cual no se cobra ni la cuota fija ni ninguna tarifa de transacción. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada. Cuando la prueba termina, se cobra el primer ciclo del plan que elegiste.

• Ciclos de facturación y renovación

  Los planes se facturan por adelantado por un ciclo mensual o anual y se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, tal como describen los Términos de servicio. Un ciclo anual se factura una sola vez por el año al precio de diez ciclos mensuales. Las tarifas de transacción se cobran a medida que se producen, en cada pago de un Miembro.

• Cancelación

  Puedes cancelar un plan en cualquier momento desde Facturación. La cancelación detiene la siguiente renovación; el plan permanece activo hasta el final del ciclo que ya has pagado y entonces se detiene. No se emite ningún reembolso ni crédito por el resto del ciclo. Nada de lo que tus Miembros ya han comprado se cancela, y nada de lo vendido a través de tus proyectos se reembolsa por tu cancelación.

• Cambios a un plan inferior

  Un cambio a un plan de menor precio entra en vigor al final del ciclo actual. Todas las funciones del plan superior siguen disponibles hasta entonces. No se emite ningún reembolso ni crédito por la parte no utilizada del plan superior, y el precio inferior se aplica a partir de la siguiente renovación.

• Cambios a un plan superior

  Un cambio a un plan de mayor precio entra en vigor de inmediato. Se te cobra, de forma prorrateada, solo el resto del ciclo actual al nuevo precio, y el nuevo precio completo se aplica a partir de la siguiente renovación. Una mejora de plan no es una compra nueva, por lo que no corresponde ningún reembolso del plan anterior.

• Complementos

  Un complemento se cobra, de forma prorrateada, en el momento en que lo añades, y su precio completo se suma a cada renovación posterior. Eliminar un complemento lo finaliza al término del ciclo que ya has pagado, sin reembolso, de modo que lo que pagaste sigue disponible durante el tiempo que pagaste.

• Tarifas de transacción

  Las tarifas de transacción se cobran en cada pago de un Miembro según la tasa del plan en el que estás cuando se realiza el pago. Se devengan cuando el pago se completa y no son reembolsables, incluso si más tarde reembolsas ese pago del Miembro total o parcialmente. Esto refleja cómo tratan los Proveedores sus propias comisiones de procesamiento.

• Impuestos

  Cuando un cargo incluye impuestos, el impuesto se reembolsa junto con el cargo y solo en la medida en que se reembolse el cargo.

Reembolsos de cargos de Subscriby

• Errores de facturación

  Un cargo que no debería haberse producido se corrige por completo: un cargo duplicado, un cargo posterior a una cancelación ya efectiva, un cargo a un precio que no coincide con tu plan, o un cargo durante una prueba. Escribe a support@subscriby.net con el número de factura; reembolsamos la diferencia o el cargo completo al método de pago que utilizaste, y te avisamos cuando se haya enviado.

• Reembolsos discrecionales

  Fuera de los errores de facturación, no debemos ningún reembolso, y cualquier reembolso que concedamos queda a nuestra entera discreción y se decide caso por caso, tal como establecen los Términos de servicio. Cuéntanos qué salió mal y cuándo; leemos todas las solicitudes y respondemos a todas. La decisión sobre un reembolso discrecional es definitiva.

• Cómo solicitarlo

  Envía tu solicitud a support@subscriby.net desde la dirección de correo de tu cuenta de Subscriby, con el número de factura o la fecha y el importe del cargo y una breve descripción del problema. Solicítalo en cuanto notes el cargo; una solicitud realizada meses después de un cargo es más difícil de verificar y tiene menos probabilidades de concederse.

• Cómo se pagan los reembolsos

  Un reembolso vuelve al método de pago que se cobró. Lo enviamos en pocos días hábiles desde que lo aceptamos; tu banco o emisor de la tarjeta tarda después su tiempo habitual, a menudo de cinco a diez días hábiles, en mostrarlo. No podemos reembolsar a otra tarjeta u otra cuenta, y no reembolsamos en efectivo ni en crédito.

• Contracargos

  Si disputas un cobro de Subscriby con tu banco o tu compañía de tarjeta en lugar de escribirnos, los Términos de servicio nos permiten revocar tu acceso a los Servicios mientras la disputa esté abierta. Escríbenos primero: un error nuestro se corrige sin disputa y sin la comisión que tu banco cobra por ella.

Pagos de los Miembros a los Creadores

• Subscriby nunca retiene el dinero de los Miembros

  Cuando un Miembro paga a un Creador, el pago va directamente del Miembro a la cuenta que el Creador conectó en su Proveedor. Subscriby no lo recibe, no lo retiene ni lo reenvía. Subscriby registra el pago, abre el acceso que el Miembro compró y más tarde lo cierra; Subscriby no puede reembolsar un pago que nunca recibió.

• El Creador decide

  Los reembolsos de pagos de Miembros son decisión y obligación del Creador, según sus propias condiciones de reembolso y la ley que se aplica a sus ventas. Los Términos de servicio hacen al Creador responsable de las consultas de soporte, las quejas, los reembolsos, los contracargos y las preguntas sobre precios de sus Miembros. Recomendamos a cada Creador publicar una política de reembolsos y enlazar sus términos de servicio desde su portal, donde los Miembros los leen antes de pagar.

• Emitir un reembolso

  Un Creador emite un reembolso en el panel de su propio Proveedor, total o parcial. El Proveedor se lo comunica a Subscriby, y Subscriby registra el reembolso en el pago, en el historial de facturación del Miembro, en la página de la transacción y en los eventos de pago enviados a las integraciones del Creador. Los Proveedores que no pueden revertir una transferencia, como los procesadores cripto, dejan que el reembolso se acuerde directamente entre el Creador y el Miembro.

• Efecto sobre el acceso

  Un reembolso completo termina el acceso que el pago compró: la membresía se marca como reembolsada, el Miembro se retira de los espacios que abría y se le avisa por mensaje. Un pase o una serie reembolsados pierden su ventana de acceso de la misma manera, aunque la ventana aún no se hubiera abierto. Un reembolso parcial deja el acceso en su sitio; un Creador que quiera que el acceso termine cancela además la membresía.

• Códigos de acceso

  Un código de acceso no implica ningún pago, así que no hay nada que reembolsar. Un Creador que quiera retirar el acceso concedido por un código cancela la membresía.

• Moneda nativa de la plataforma

  Un pago hecho en la moneda propia de una plataforma sigue las reglas y plazos de reembolso de esa plataforma además de esta Política; Subscriby registra lo que la plataforma informa.

• Disputas y contracargos

  La disputa de un Miembro se abre con el Proveedor del Creador, y el Creador la responde, como indican los Términos de servicio. Una disputa que el Creador pierde la registra Subscriby como un reembolso, y el acceso termina de la misma manera.

Miembros

• A quién preguntar

  Si compraste una membresía, un pase o un código a través del portal de un Creador, el Creador es el vendedor y la única parte que puede reembolsarte. Pregunta primero al Creador, a través de los datos de contacto de su portal o del chat de soporte dentro del proyecto. Nuestro equipo de soporte puede decirte quién es el Creador y qué registró Subscriby, pero no puede mover dinero en nombre de un Creador.

• Tu historial de facturación

  El historial de facturación del portal muestra cada pago que hiciste y su estado. Un pago marcado como Reembolsado ha sido devuelto por el Proveedor del Creador y te llega dentro del plazo habitual de ese Proveedor. Un pago marcado como Fallido nunca se cobró.

• Cancelar no es reembolsar

  Cancelar una membresía detiene su renovación y deja tu acceso en su sitio hasta el final del periodo que pagaste. No reembolsa el periodo ya pagado; solo el Creador puede hacerlo.

Terminación

Si Subscriby cierra tu cuenta por una infracción de los Términos de servicio o de esta Política, no corresponde ningún reembolso de las cantidades ya pagadas, como indican los Términos de servicio, y a tus Miembros se les informa de que el proyecto ha terminado. Si cierras tu propia cuenta, la cláusula de Cancelación anterior se aplica a cada plan y addon que tenga.

Cambios

Podemos cambiar esta Política a medida que cambien nuestros Servicios. Si hacemos cambios importantes, te lo comunicaremos publicándolo en el sitio web de Subscriby o enviándote un correo antes de que entren en vigor. Seguir usando los Servicios de pago después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas la Política modificada.