Antworten Sie Ihren Mitgliedern aus einem Posteingang
Jede Nachricht eines Mitglieds wird zu einem Thread, den Sie im Dashboard oder aus Ihrem Telegram oder Discord-Chat beantworten, in jedem Tarif
Eine bezahlte Community lebt von Fragen: Wo ist der Link, warum wurde ich entfernt, kann ich anders bezahlen. Subscriby macht aus jeder einen Thread mit Status, Tarif und Verlauf des Mitglieds daneben, einer Antwort, die es unter Ihrem Namen erreicht, und einer Direktnachricht an Sie mit einem Antworten-Button. Aktiv, sobald ein Bot verbunden ist, kostenlos in jedem Tarif.
- Enthalten im
- Jeder Tarif, einschließlich Free
- Der Posteingang, die Weiterleitung in Ihren Chat, gespeicherte Antworten, Notizen, Zuweisung und Blockieren kosten nichts extra; er ist für jedes Projekt mit verbundenem Bot aktiv.
- Was darin landet
- Alles, was kein Befehl ist
- Text, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Dokumente, Sticker, Standorte und Kontakte; Befehle, Zugangscodes und Antworten, auf die der Bot wartet, gehen dorthin, wohin sie immer gingen.
- Ein Thread pro Mitglied
- Erledigen heißt nicht schließen
- Ein Mitglied, das im März und wieder im September schreibt, landet im selben Thread, und ein erledigter Thread öffnet sich von selbst wieder, wenn es erneut schreibt.
- Wo Sie antworten
- Dashboard, Ihr Chat oder eine Themengruppe
- Eine Direktnachricht an Sie mit den Schaltflächen Antworten und Posteingang öffnen, oder eine Gruppe mit einem Thema pro Mitglied für ein Team; die Antwort erreicht das Mitglied unter Ihrem Anzeigenamen.
- Weniger Lärm
- Ein Hinweis pro Thread alle 5 Minuten
- Ein Mitglied, das zehn Nachrichten hintereinander sendet, erzeugt eine Benachrichtigung, und mehr als 20 Nachrichten in 10 Minuten werden stillschweigend verworfen.
- Automatisieren
- 12 Webhook-Ereignisse, 13 MCP-Tools
- Alarmieren Sie einen Bereitschaftsdienst, öffnen Sie ein Ticket in Ihrem eigenen Helpdesk oder lassen Sie einen KI-Assistenten die Warteschlange sichten und Antworten entwerfen, die Sie freigeben, auch über die REST-API, Zapier und n8n.
Was das Postfach für Sie tut
Keine Frage geht im Bot verloren
Vor dem Postfach bekam ein Foto ohne Beschriftung eine Fehlermeldung zurück. Jetzt wird alles, was ein Mitglied sendet und kein Befehl ist, zu einer Nachricht in seinem Thread, Medien eingeschlossen, und Subscriby behält eine eigene Kopie jeder Datei, sodass der Thread auch dann noch angezeigt wird, wenn der Download-Link der Plattform abgelaufen ist.
Vom Telefon aus antworten
Wenn ein Mitglied schreibt, sendet Subscriby Ihnen über seinen Bot eine Direktnachricht mit dem Absender und dem Inhalt, dazu eine Schaltfläche Antworten, die Ihre nächste Nachricht an das Mitglied schickt, und eine Schaltfläche Postfach öffnen, die Sie in den Thread einloggt. Support zu beantworten erfordert nie das Dashboard.
Kontext neben jedem Thread
Status, aktueller Tarif, Mitglied-seit-Datum und die Zahl der bisherigen Nachrichten stehen neben der Unterhaltung, sodass Sie antworten, ohne eine andere Seite zu öffnen; ein Interessent, der nie gezahlt hat, wird als solcher angezeigt, was meist eine Vorverkaufsfrage ist, auf die es sich zu reagieren lohnt.
Für ein Team gebaut
Weisen Sie einen Thread einem Teammitglied zu, hinterlassen Sie interne Notizen, die das Mitglied nie sieht, speichern Sie die Antworten, die Sie ständig tippen, mit einem Kürzel, und blockieren Sie einen Kontakt, dessen Nachrichten nicht mehr ankommen sollen; eine Themengruppe auf der Plattform lässt das ganze Team aus dem eigenen Chat antworten.
So funktioniert es
- 1
Verbinden Sie einen Bot mit Ihrem Projekt. Das Postfach ist standardmäßig an: Öffnen Sie Support-Postfach in der Seitenleiste des Projekts, um zu sehen, was eingegangen ist, mit einem Ungelesen-Abzeichen am Eintrag.
- 2
Wählen Sie, wie Sie benachrichtigt werden: eine Direktnachricht an Sie, eine Gruppe mit einem Thema pro Mitglied oder nur das Dashboard; fügen Sie nach Wunsch eine E-Mail-Kopie hinzu.
- 3
Legen Sie den Anzeigenamen fest, den Mitglieder auf Ihren Antworten sehen, bis zu 60 Zeichen, und, wenn Sie möchten, eine automatische Eingangsbestätigung von bis zu 1000 Zeichen, die höchstens alle 60 Minuten pro Unterhaltung gesendet wird.
- 4
Antworten Sie aus dem Thread oder direkt aus der Benachrichtigung; ziehen Sie eine Datei in den Editor, um sie zu senden, wählen Sie eine gespeicherte Antwort und bearbeiten Sie sie vor dem Senden, oder hinterlassen Sie eine interne Notiz für ein Teammitglied.
- 5
Lösen Sie den Thread, wenn Sie fertig sind. Er wird behalten, nicht gelöscht, und öffnet sich von selbst wieder, wenn das Mitglied erneut schreibt; ein blockiertes Mitglied behält seinen Verlauf und erfährt nie, dass es blockiert wurde.
Am besten für
- Communities, die jeden Tag dieselben drei Fragen bekommen
- Creator, die vom Telefon antworten, nicht vom Schreibtisch
- Teams, die sich ein Postfach teilen und sich Threads gegenseitig übergeben
Passt zu
Die Funktionen, die Ersteller neben dieser einschalten.
Häufige Fragen
Anleitung lesen- Können Mitglieder mir schreiben, bevor sie abonnieren?
- Ja. Wer Ihren Bot erreicht, kann eine Konversation eröffnen, auch jemand, der nie bezahlt hat; sein Status erscheint im Thread als Lead, was meist eine Vorverkaufsfrage ist, die eine Antwort lohnt.
- Sehen meine Antworten aus, als kämen sie vom Bot?
- Nein. Eine Plattform lässt einen Bot den Absendernamen nicht pro Nachricht ändern, deshalb stellt Subscriby Ihrer Antwort Ihren Anzeigenamen voran: Das Mitglied sieht den Bot als Kanal und Sie als Verfasser.
- Was hindert ein Mitglied daran, meinen Posteingang zu fluten?
- Eingehende Nachrichten sind pro Mitglied begrenzt, 20 in 10 Minuten; darüber hinaus werden weitere Nachrichten stillschweigend verworfen, ohne Antwort, Benachrichtigung oder Ereignis, und sie werden nicht für später aufbewahrt. Das Blockieren eines Kontakts beendet seine Nachrichten endgültig.
- Was passiert, wenn eine Antwort nicht zugestellt werden kann?
- Der Thread sagt Ihnen, welcher Fall vorliegt: Nicht erreichbar bedeutet, dass das Mitglied Ihren Bot blockiert hat, die Antwort wird also gespeichert, kommt aber nie an, und ein neuer Versuch hilft nicht; fehlgeschlagen bedeutet, dass etwas anderes schiefging, und Subscriby versucht es automatisch erneut, bevor es sie so markiert.
- Kann ich den Support außerhalb des Dashboards betreiben?
- Ja, jeden Teil davon. 12 Webhook-Ereignisse lassen die Frage eines Mitglieds einen Bereitschaftsdienst alarmieren oder ein Ticket in Ihrem eigenen Helpdesk öffnen, wobei die Nachrichtentexte über die REST-API geholt und nicht in der Nutzlast mitgeführt werden; 13 MCP-Tools lassen einen KI-Assistenten die Warteschlange sichten und Antworten entwerfen, die Sie freigeben; Zapier und n8n bieten dieselben Vorgänge als fertige Schritte.
Kostenlos starten — Jedem Mitglied von einem Ort aus antworten
Free Plan includes 3 projects. No monthly fee — card on file required to charge transaction fees.
Kostenlos in 30 Minuten einrichten