Mantém os membros que estavas prestes a perder
Um período de carência nas renovações falhadas, uma oferta ao cancelar e seguimentos para leads, checkouts parados e períodos de teste a terminar
A maioria dos membros que deixam de pagar nunca decidiu sair: um cartão expirou e a ferramenta removeu-os em silêncio. O Revenue Recovery responde a cada um desses momentos: uma renovação falhada abre um período de carência, a um membro que cancela pergunta-se porquê e faz-se uma oferta, e um membro perdido, um lead, um checkout parado e um período de teste a terminar recebem notícias suas nos dias que escolheu.
- Incluído no
- Todos os planos para os avisos e o período de carência
- As ofertas de cancelamento e as sequências de reconquista estão em Growth; em todos os outros planos o Revenue Recovery Addon desbloqueia-as por $9/mo, sem taxa de transação extra.
- Período de carência
- Nenhuma até você definir uma, até 30 dias
- Definido por projeto, de zero (o acesso é pausado na falha) a 30 dias. A contagem começa na primeira falha de uma renovação e nunca recomeça numa nova tentativa falhada.
- A escada
- Quatro avisos, cada um com a forma de pagar
- Na falha, no dia 3, na véspera do fecho do período e uma vez na pausa, onde o membro já está: o seu chat ou o seu e-mail. Cada um leva o link do próprio gateway para voltar a pagar, e a escada para no momento em que uma cobrança é liquidada.
- Ecrã de cancelamento
- O motivo, as palavras deles, uma oferta
- 10 motivos e Outro, na língua do membro, uma frase opcional e a única oferta que o gateway do membro consegue honrar: uma pausa, um desconto nas renovações ou um cupão para voltar. Cada resposta fica registada para ti.
- Sequências de reconquista
- Até 8 passos, com 180 dias de intervalo no máximo
- Cada passo são as suas palavras com o nome do membro, o projeto, o cupão e o caminho para o plano preenchidos, enviado onde o membro está. O mesmo motor corre em quatro momentos: um membro que saiu, um novo lead, um checkout parado e um período de teste prestes a terminar. Um pagamento termina a sequência como uma vitória, e é avisado.
- Quatro momentos
- Um lead, um checkout parado, um período de teste a terminar, um membro que saiu
- Uma sequência corre num só gatilho. Um lead entra numa no primeiro contacto; um checkout que fica aberto para lá da sua janela sem pagamento conta como parado, uma vez por membro por dia; um período de teste sem cartão entra numa os dias antes do fim que escolheu; e o gatilho de reconquista continua a alcançar o membro que saiu.
- Janela de checkout
- Até 24 horas, 1 por predefinição
- Cada checkout que um membro inicia no seu portal ou no seu bot é registado no momento em que lhe é entregue a forma de pagar. Uma varredura de hora a hora conta-o como parado quando a sua janela passou sem uma cobrança liquidada; a próxima cobrança liquidada fecha-o como recuperado, com o que valeu.
- Lembrete do período de teste
- 3 dias antes do fim, até 14
- Para os períodos de teste que não se convertem sozinhos, os sem cartão e os por código de acesso; um período de teste com cartão registado mantém o seu próprio lembrete. Um período de teste mais curto entra na sequência no início, e uma adesão paga termina-a como conversão.
- Automatize
- 15 eventos webhook, 12 ferramentas MCP
- As definições, os números, os ecrãs de cancelamento, o registo de atividade, o registo de checkouts e as sequências também se leem e escrevem pela API REST, Zapier e n8n; 3 dos eventos anunciam um lead que chegou, um checkout que parou e um que regressou.
O que a Recuperação de receita faz por ti
Uma renovação falhada não é um membro perdido
Qualquer outra ferramenta de subscrições remove um membro no momento em que uma cobrança falha e deixa o resto para as novas tentativas do gateway. Aqui o membro mantém o acesso enquanto o gateway tenta de novo, recebe quatro avisos teus com um link que paga num toque, e a primeira cobrança liquidada deixa-o entrar de novo; o painel conta o que voltou e quanto valia.
Uma oferta, onde o gateway a consegue honrar
Uma pausa retém a cobrança durante um ciclo de faturação onde o gateway a consegue reter, um desconto aplica-se às renovações onde o gateway aceita um cupão, e um cupão para voltar funciona com qualquer método de pagamento. O ecrã faz a única oferta que o gateway do membro consegue cumprir, nunca uma promessa que o gateway quebraria.
Mensagens com as tuas palavras, nos teus dias
Uma sequência de reconquista é tua: até 8 passos, cada um uma mensagem escrita por ti com o nome do membro, o teu projeto, um cupão e o caminho de volta preenchidos, enviada nos dias que escolheste. Um membro entra uma vez por cada saída, nunca enquanto tem uma subscrição ativa, e sai da sequência no momento em que paga.
Cada resposta registada
Porque é que os membros cancelam, em barras na vista Cancelamentos; que ofertas foram mostradas e aceites; cada aviso, oferta e mensagem num registo com a indicação de se o membro voltou a pagar depois; e um resumo diário no teu chat nos dias em que algo aconteceu.
É no conjunto de leads que estão as vendas
Cada pessoa que abriu o seu bot, iniciou sessão no seu portal ou seguiu uma ligação e nunca comprou é um lead que o seu projeto já conhece. Uma sequência de leads chega-lhe com as suas palavras nos dias que escolheu, desde o primeiro contacto, e para no momento em que compra ou inicia um período de teste.
Um checkout parado não é uma venda perdida
As lojas online recuperam entre um décimo e um quinto dos carrinhos abandonados com algumas mensagens programadas. Aqui, cada checkout é registado no momento em que o membro recebe a forma de pagar, contado como parado quando a sua janela passa, e reaberto com um toque no botão do passo, com o plano e o cupão do passo já no lugar.
Como o ativar
- 1
Abra a Recuperação de receita no seu projeto. A janela de tolerância, a pergunta de cancelamento e o resumo diário já correm em todos os planos; defina a janela para os dias de que a sua audiência precisa, e ao lado a janela de checkout e o lembrete de período de teste.
- 2
Em Growth ou com o Revenue Recovery Addon, ativa as ofertas: a pausa, o cupão de desconto e o cupão de regresso, cada cupão um dos teus próprios códigos.
- 3
Cria uma sequência de reconquista na vista Sequências: um nome e depois até 8 passos com os seus dias e a tua mensagem, com {name}, {project}, {coupon}, {discount}e {link}preenchidos para cada membro, e pré-visualiza-a para um membro de exemplo.
- 4
No separador Sequências, construa uma sequência a partir de um modelo inicial: escolha o momento, um novo lead, um checkout parado ou um período de teste a terminar, e três passos nos dias certos são escritos por si, com cada palavra sua para mudar.
- 5
Acompanha a visão geral: renovações falhadas, recuperações e o que trouxeram de volta, os membros em carência e em pausa neste momento, e as inscrições, conclusões e vitórias das sequências; o painel do projeto tem o mesmo cartão.
- 6
Veja a terceira linha da visão geral: os leads que chegaram, entraram numa sequência e compraram; os checkouts iniciados, parados e recuperados com o que valeram; os períodos de teste lembrados e mantidos. O separador Checkouts lista cada checkout com o que lhe aconteceu.
- 7
Lê a vista Cancelamentos para os motivos e as palavras, e a vista Atividade para cada aviso, oferta e mensagem com a indicação de se se seguiu um pagamento; o resumo diário leva os números do dia ao teu chat.
Ideal para
- Comunidades mensais onde os cartões caducam em silêncio
- Criadores que querem saber porque é que os membros saem
- Quem nunca escreveu a um membro que saiu
- Comunidades cujo bot fala com muito mais pessoas do que as que chegam a pagar
Combina com
Os recursos que os criadores ligam junto com este.
Perguntas Frequentes
Leia o guia- De que plano preciso para a Recuperação de receita?
- Os avisos, os links para voltar a pagar, o período de carência e a pergunta no cancelamento estão em todos os planos, Free incluído. As ofertas de cancelamento e as sequências de reconquista estão incluídas em Growth; em todos os outros planos o Revenue Recovery Addon desbloqueia-as por $9/mo, com a primeira cobrança proporcional aos dias que faltam do teu período de faturação e sem taxa de transação extra.
- A Subscriby volta a cobrar ao membro?
- Não. O teu gateway de pagamento guarda o cartão ou a carteira do membro e tenta de novo segundo o seu próprio calendário; a Subscriby mantém o acesso do membro entretanto, avisa-o com o link do próprio gateway para voltar a pagar e deixa-o entrar no momento em que uma cobrança é liquidada. Uma compra única nunca entra em carência: termina como sempre, e os lembretes de renovação e o portal são o seu caminho de volta.
- O que vê o membro quando uma renovação falha?
- Uma mensagem onde já falam com o teu projeto, o chat ou o e-mail: que o pagamento falhou, que o acesso se mantém até o período fechar, e um botão que abre a página do próprio método de pagamento para voltar a pagar. Um lembrete no dia 3, um último aviso na véspera da pausa e uma notificação quando o acesso é pausado; nada mais, e nada depois de pagarem.
- O membro pode recusar a oferta?
- Sim. O ecrã faz uma oferta e o membro aceita-a ou passa; passar cancela como antes, mantendo o acesso até ao fim do período, e a recusa é contada para saberes com que frequência a oferta funciona. Uma pausa que aceitaram termina por si só após um ciclo de faturação, com links novos e boas-vindas de regresso.
- Quem pode uma sequência de reconquista alcançar?
- Um membro cuja última subscrição ativa terminou, uma vez por cada saída, na conta que usava com o teu projeto. Um membro com uma subscrição ativa nunca entra, quem volta a pagar sai da sequência no mesmo instante, e quem a plataforma já não consegue alcançar sai dela em silêncio; nada é enviado duas vezes.
- Quem conta como lead?
- Qualquer pessoa que o seu projeto regista pela primeira vez sem uma compra: uma primeira mensagem ao seu bot, um início de sessão no seu portal, um Smart Link ou uma ligação de referência seguida. Uma sequência de leads apanha os novos leads a partir do dia em que corre; os seus leads existentes continuam a ser uma audiência de Difusões.
- Quando é que um checkout conta como parado?
- Quando a janela que definiu passou desde que o membro recebeu a forma de pagar, em qualquer método de pagamento, sem uma cobrança liquidada e sem uma adesão ativa. Um membro é contado uma vez por dia por muitas vezes que tenha tocado em Pagar, e um membro que já tem uma adesão nunca é perseguido.
- Uma sequência de período de teste continua depois de o período de teste terminar?
- Sim. O percurso corre os seus passos para lá do fim do período de teste, porque só uma adesão paga o termina, e enquanto corre o gatilho de reconquista deixa esse membro em paz. Um período de teste com cartão registado não é inscrito: o gateway cobra-o, e o lembrete que sempre teve cobre-o.
- Um membro pode parar as mensagens?
- Cada passo leva um comando Parar, um botão no bot e uma ligação de um toque num e-mail. Primi-lo termina todas as sequências abertas desse membro e mantém-no fora de todas até uma cobrança ser liquidada para ele ou até voltar a ligar os acompanhamentos nas definições da sua conta do portal.
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