Responda aos seus membros de uma única caixa de entrada
Cada mensagem de um membro torna-se uma conversa a que responde pelo painel ou pelo seu chat do Telegram ou Discord, em todos os planos
Uma comunidade paga vive de perguntas: onde está o link, porque fui removido, posso pagar de outra forma. O Subscriby transforma cada uma numa conversa com o estado, o plano e o histórico do membro ao lado, uma resposta que lhe chega em seu nome e uma mensagem direta para si com um botão Responder. Ativo desde o momento em que um bot é ligado, grátis em todos os planos.
- Incluído no
- Todos os planos, inclusive o Free
- A caixa de entrada, o encaminhamento para o seu chat, as respostas salvas, as notas, a atribuição e o bloqueio não custam nada a mais; fica ativa em todo projeto com um bot conectado.
- O que chega nela
- Tudo o que não é um comando
- Texto, fotos, vídeos, mensagens de voz, documentos, figurinhas, localizações e contatos; comandos, códigos de acesso e respostas que o bot está esperando vão para onde sempre foram.
- Uma conversa por membro
- Resolver não é encerrar
- Um membro que escreve em março e de novo em setembro cai na mesma conversa, e uma conversa resolvida reabre sozinha quando ele escreve outra vez.
- De onde você responde
- Painel, seu chat ou um grupo com tópicos
- Uma mensagem direta para você com os botões Responder e Abrir caixa, ou um grupo com um tópico por membro para uma equipe; a resposta chega ao membro com o seu nome de exibição.
- Controle de ruído
- Um alerta por conversa a cada 5 minutos
- Um membro que envia dez mensagens seguidas gera uma única notificação, e mais de 20 mensagens em 10 minutos são descartadas em silêncio.
- Automatize
- 12 eventos de webhook, 13 ferramentas MCP
- Acione um plantão, abra um chamado no seu próprio helpdesk ou deixe um assistente de IA triar a fila e rascunhar respostas para você aprovar, também pela API REST, Zapier e n8n.
O que a caixa de entrada faz por você
Nenhuma pergunta perdida no bot
Antes da caixa de entrada, uma foto enviada sem legenda recebia um erro de volta. Agora tudo o que um membro envia que não seja um comando torna-se uma mensagem no seu tópico, multimédia incluída, e o Subscriby guarda a sua própria cópia de cada ficheiro para que o tópico continue a aparecer depois de o link de download da plataforma expirar.
Responda do seu telemóvel
Quando um membro escreve, o Subscriby envia-lhe uma mensagem direta através do seu bot com quem é e o que disse, mais um botão Responder que lhe envia a sua próxima mensagem e um botão Abrir caixa de entrada que o autentica no tópico. Responder ao suporte nunca exige abrir o painel.
Contexto ao lado de cada tópico
O estado do membro, o plano atual, a data desde que é membro e quantas vezes escreveu ficam ao lado da conversa, por isso responde sem abrir outra página; um contacto que nunca pagou aparece como tal, o que costuma ser uma pergunta de pré-venda que vale a pena atender.
Feita para uma equipa
Atribua um tópico a um colega, deixe notas internas que o membro nunca vê, guarde as respostas que escreve constantemente com um atalho e bloqueie um contacto cujas mensagens devem deixar de chegar; um grupo com tópicos na plataforma permite a toda a equipa responder a partir do seu próprio chat.
Como funciona
- 1
Ligue um bot ao seu projeto. A caixa de entrada está ativa por defeito: abra Caixa de entrada de suporte na barra lateral do projeto para ver o que chegou, com um distintivo de não lidos no item.
- 2
Escolha como é notificado: uma mensagem direta para você, um grupo com um tópico por membro, ou só o painel; adicione uma cópia por e-mail se quiser.
- 3
Defina o nome que os membros veem nas suas respostas, até 60 caracteres, e, se quiser, uma confirmação automática de até 1000 caracteres, enviada no máximo uma vez a cada 60 minutos por conversa.
- 4
Responda a partir do tópico ou diretamente da notificação; largue um ficheiro no editor para o enviar, escolha uma resposta guardada e edite-a antes de enviar, ou deixe uma nota interna para um colega.
- 5
Resolva quando terminar. O tópico é mantido, não apagado, e reabre sozinho se o membro voltar a escrever; um membro que bloqueia mantém o histórico e nunca fica a saber que foi bloqueado.
Ideal para
- Comunidades que recebem as mesmas três perguntas todos os dias
- Criadores que respondem do telemóvel, não de uma secretária
- Equipas que partilham uma caixa de entrada e passam tópicos entre si
Combina com
Os recursos que os criadores ligam junto com este.
Perguntas Frequentes
Leia o guia- Membros podem me escrever antes de assinar?
- Sim. Qualquer pessoa que alcance o seu bot pode abrir uma conversa, inclusive quem nunca pagou; o status aparece como lead na conversa, e costuma ser uma pergunta de pré-venda que vale a atenção.
- Minhas respostas parecem vir do bot?
- Não. Uma plataforma não deixa um bot mudar o nome do remetente a cada mensagem, então o Subscriby coloca o seu nome de exibição antes da resposta: o membro vê o bot como canal e você como autor.
- O que impede um membro de inundar minha caixa de entrada?
- As mensagens recebidas têm limite por membro, 20 em 10 minutos; além disso, as mensagens extras são descartadas em silêncio, sem resposta, sem notificação e sem evento, e não ficam na fila para chegar depois. Bloquear um contato interrompe as mensagens dele de vez.
- O que acontece quando uma resposta não pode ser entregue?
- A conversa mostra qual é o caso: inalcançável significa que o membro bloqueou o seu bot, então a resposta fica guardada mas nunca chegará e tentar de novo não adianta; falhou significa que algo mais deu errado, e o Subscriby tenta de novo automaticamente antes de marcar assim.
- Posso cuidar do suporte fora do painel?
- Sim, de cada parte. 12 eventos de webhook deixam a pergunta de um membro acionar um plantão ou abrir um chamado no seu próprio helpdesk, com o corpo das mensagens buscado pela API REST em vez de ir no payload; 13 ferramentas MCP deixam um assistente de IA triar a fila e rascunhar respostas para você aprovar; Zapier e n8n oferecem as mesmas operações como etapas prontas.
Comece grátis — Responda a cada membro de um só lugar
Free Plan includes 3 projects. No monthly fee — card on file required to charge transaction fees.
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