Conserva a los miembros que estabas a punto de perder
Un periodo de gracia en las renovaciones fallidas, una oferta al cancelar y seguimientos para leads, pagos estancados y pruebas a punto de terminar
La mayoría de los miembros que dejan de pagar nunca decidieron irse: caducó una tarjeta y la herramienta los retiró en silencio. Revenue Recovery responde a cada uno de esos momentos: una renovación fallida abre un periodo de gracia, a un miembro que cancela se le pregunta por qué y se le hace una oferta, y un miembro perdido, un lead, un pago estancado y una prueba que termina reciben noticias tuyas en los días que elegiste.
- Incluido en
- Todos los planes para los avisos y el periodo de gracia
- Las ofertas de cancelación y las secuencias de recuperación están en Growth; en el resto de planes el Revenue Recovery Addon las desbloquea por $9/mo, sin comisión extra por transacción.
- Periodo de gracia
- Ninguna hasta que la definas, hasta 30 días
- Se fija por proyecto, de cero (el acceso se pausa en el fallo) a 30 días. El reloj arranca en el primer fallo de una renovación y nunca se reinicia con un reintento fallido.
- La escalera
- Cuatro avisos, cada uno con la forma de pagar
- En el fallo, el día 3, el día antes de que cierre el periodo y una vez en la pausa, donde ya está el miembro: su chat o su correo. Cada aviso lleva el enlace de la propia pasarela para volver a pagar, y la escalera se detiene en cuanto un cobro se liquida.
- Pantalla de cancelación
- El motivo, sus palabras, una oferta
- 10 motivos y Otro, en el idioma del miembro, una frase opcional y la única oferta que la pasarela del miembro puede cumplir: una pausa, un descuento en las renovaciones o un cupón para volver. Cada respuesta queda anotada para ti.
- Secuencias de recuperación
- Hasta 8 pasos, con 180 días de separación como máximo
- Cada paso son tus palabras con el nombre del miembro, el proyecto, el cupón y el camino al plan rellenados, enviado donde esté el miembro. El mismo motor corre en cuatro momentos: un miembro que se fue, un lead nuevo, un pago estancado y una prueba a punto de terminar. Un pago termina la secuencia como una victoria, y se te avisa.
- Cuatro momentos
- Un lead, un pago estancado, una prueba que termina, un miembro que se fue
- Una secuencia corre sobre un solo disparador. Un lead entra en una en su primer contacto; un pago que sigue abierto más allá de tu ventana sin pagarse cuenta como estancado, una vez por miembro y día; una prueba sin tarjeta entra en una los días antes de su fin que elegiste; y el disparador de recuperación sigue alcanzando al miembro que se fue.
- Ventana de pago
- Hasta 24 horas, 1 por defecto
- Cada pago que un miembro inicia en tu portal o en tu bot se anota en un registro en el momento en que se le entrega la forma de pagar. Un barrido cada hora lo cuenta como estancado cuando tu ventana ha pasado sin un cobro liquidado; el siguiente cobro que se liquida lo cierra como recuperado, con lo que valió.
- Recordatorio de prueba
- 3 días antes del final, hasta 14
- Para las pruebas que no se convierten por sí solas, las sin tarjeta y las por código de acceso; una prueba con tarjeta registrada conserva su propio recordatorio. Una prueba más corta entra en la secuencia desde su inicio, y una membresía pagada la termina como conversión.
- Automatízalo
- 15 eventos webhook, 12 herramientas MCP
- Los ajustes, las cifras, las pantallas de cancelación, el registro de actividad, el registro de pagos y las secuencias también se leen y escriben por la API REST, Zapier y n8n; 3 de los eventos anuncian un lead que llegó, un pago que se estancó y uno que volvió.
Qué hace Recuperación de ingresos por ti
Una renovación fallida no es un miembro perdido
Cualquier otra herramienta de membresías elimina al miembro en cuanto falla un cobro y deja el resto a los reintentos de la pasarela. Aquí el miembro conserva su acceso mientras la pasarela reintenta, recibe cuatro avisos tuyos con un enlace que paga con un toque, y el primer cobro que se liquida lo deja entrar de nuevo; el panel cuenta lo que volvió y cuánto valía.
Una oferta, donde la pasarela puede cumplirla
Una pausa retiene el cobro un ciclo de facturación donde la pasarela puede retenerlo, un descuento se aplica a las renovaciones donde la pasarela admite un cupón, y un cupón para volver funciona con cualquier método de pago. La pantalla hace la única oferta que la pasarela del miembro puede cumplir, nunca una promesa que la pasarela rompería.
Mensajes con tus palabras, en tus días
Una secuencia de recuperación es tuya: hasta 8 pasos, cada uno un mensaje escrito por ti con el nombre del miembro, tu proyecto, un cupón y el camino de vuelta rellenados, enviado los días que elegiste. Un miembro entra una vez por cada salida, nunca mientras tenga una membresía activa, y sale de la secuencia en cuanto paga.
Cada respuesta anotada
Por qué cancelan los miembros, en barras en la vista de Cancelaciones; qué ofertas se mostraron y se aceptaron; cada aviso, oferta y mensaje en un registro con si el miembro volvió a pagar después; y un resumen diario en tu chat los días en que pasó algo.
En el grupo de leads están las ventas
Cada persona que abrió tu bot, inició sesión en tu portal o siguió un enlace y nunca compró es un lead que tu proyecto ya conoce. Una secuencia de leads les llega con tus palabras en los días que elegiste, desde su primer contacto, y se detiene en cuanto compran o inician una prueba.
Un pago estancado no es una venta perdida
Las tiendas en línea recuperan entre una décima y una quinta parte de los carritos abandonados con unos pocos mensajes programados. Aquí cada pago se anota en el momento en que al miembro se le entrega la forma de pagar, se cuenta como estancado cuando pasa tu ventana, y se reabre con un toque en el botón del paso, con el plan y el cupón del paso ya puestos.
Cómo activarlo
- 1
Abre Recuperación de ingresos en tu proyecto. La ventana de gracia, la pregunta de cancelación y el resumen diario ya corren en todos los planes; fija la ventana a los días que tu audiencia necesita, y la ventana de pago y el recordatorio de prueba a su lado.
- 2
En Growth o con el Revenue Recovery Addon, activa las ofertas: la pausa, el cupón de descuento y el cupón de vuelta, cada cupón uno de tus propios códigos.
- 3
Crea una secuencia de recuperación en la vista de Secuencias: un nombre y luego hasta 8 pasos con sus días y tu mensaje, con {name}, {project}, {coupon}, {discount}y {link}rellenados para cada miembro, y previsualízala para un miembro de ejemplo.
- 4
En la pestaña Secuencias, crea una secuencia desde un punto de partida: elige el momento, un lead nuevo, un pago estancado o una prueba que termina, y se escriben por ti tres pasos en los días adecuados, con cada palabra tuya para cambiar.
- 5
Sigue el resumen: renovaciones fallidas, recuperaciones y lo que devolvieron, los miembros en gracia y en pausa ahora mismo, y las inscripciones, finalizaciones y victorias de las secuencias; el panel del proyecto lleva la misma tarjeta.
- 6
Observa la tercera fila del resumen: los leads que llegaron, entraron en una secuencia y compraron; los pagos iniciados, estancados y recuperados con lo que valieron; las pruebas recordadas y conservadas. La pestaña Pagos lista cada pago con lo que pasó con él.
- 7
Lee la vista de Cancelaciones para los motivos y las palabras, y la vista de Actividad para cada aviso, oferta y mensaje con si siguió un pago; el resumen diario lleva las cifras del día a tu chat.
Ideal para
- Comunidades mensuales donde las tarjetas caducan en silencio
- Creadores que quieren saber por qué se van los miembros
- Quien nunca ha escrito a un miembro que se fue
- Comunidades cuyo bot habla con muchas más personas de las que llegan a pagar
Combina con
Las funciones que los creadores activan junto a esta.
Preguntas frecuentes
Lee la guía- ¿Qué plan necesito para Recuperación de ingresos?
- Los avisos, los enlaces para volver a pagar, el periodo de gracia y la pregunta al cancelar están en todos los planes, incluido el Free. Las ofertas de cancelación y las secuencias de recuperación están incluidas en Growth; en el resto de planes el Revenue Recovery Addon las desbloquea por $9/mo, con el primer cobro prorrateado a los días que quedan de tu periodo de facturación y sin comisión extra por transacción.
- ¿Subscriby vuelve a cobrar al miembro?
- No. Tu pasarela de pago guarda la tarjeta o la cartera del miembro y reintenta según su propio calendario; Subscriby mantiene el acceso del miembro mientras tanto, le avisa con el enlace de la propia pasarela para volver a pagar y lo deja entrar en cuanto un cobro se liquida. Una compra única nunca entra en gracia: termina como siempre, y los recordatorios de renovación y el portal son su camino de vuelta.
- ¿Qué ve el miembro cuando falla una renovación?
- Un mensaje donde ya hablan con tu proyecto, su chat o su correo: que el pago falló, que su acceso se mantiene hasta que cierre el periodo, y un botón que abre la página de su propio método de pago para volver a pagar. Un recordatorio el día 3, un último aviso el día antes de la pausa y una notificación cuando el acceso se pausa; nada más, y nada una vez que hayan pagado.
- ¿Puede el miembro rechazar la oferta?
- Sí. La pantalla hace una oferta y el miembro la acepta o la deja pasar; dejarla pasar cancela como antes, conservando su acceso hasta que termine el periodo, y el rechazo se cuenta para que sepas con qué frecuencia funciona la oferta. Una pausa que aceptaron termina por sí sola tras un ciclo de facturación, con enlaces nuevos y una bienvenida de vuelta.
- ¿A quién puede llegar una secuencia de recuperación?
- A un miembro cuya última membresía activa terminó, una vez por cada salida, en la cuenta que usó con tu proyecto. Un miembro con una membresía activa nunca entra, quien vuelve a pagar sale de la secuencia en ese mismo momento, y a quien la plataforma ya no puede alcanzar sale de ella en silencio; nada se envía dos veces.
- ¿Quién cuenta como lead?
- Cualquiera a quien tu proyecto registra por primera vez sin una compra: un primer mensaje a tu bot, un inicio de sesión en tu portal, un Smart Link o un enlace de referido seguido. Una secuencia de leads toma los leads nuevos desde el día en que corre; tus leads existentes siguen siendo una audiencia de Difusiones.
- ¿Cuándo cuenta un pago como estancado?
- Cuando la ventana que fijaste ha pasado desde que al miembro se le entregó la forma de pagar, en cualquier método de pago, sin un cobro liquidado y sin una membresía activa. Un miembro se cuenta una vez al día por muchas veces que haya tocado Pagar, y a un miembro que ya tiene una membresía nunca se le persigue.
- ¿Una secuencia de prueba sigue después de que termine la prueba?
- Sí. El recorrido sigue con sus pasos más allá del fin de la prueba, porque solo una membresía pagada lo termina, y mientras corre el disparador de recuperación deja en paz a ese miembro. Una prueba con tarjeta registrada no se inscribe: la pasarela la cobra, y el recordatorio que siempre tuvo la cubre.
- ¿Puede un miembro detener los mensajes?
- Cada paso lleva una orden de Parar, un botón en el bot y un enlace de un toque en un correo. Pulsarla termina todas las secuencias abiertas de ese miembro y lo mantiene fuera de todas hasta que se liquida un cobro suyo o vuelve a activar los seguimientos en los ajustes de su cuenta del portal.
Empieza gratis — Conserva a los miembros que estabas perdiendo
Free plan includes 3 projects. No monthly fee — card on file required to charge transaction fees.
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