Gardez les membres que vous étiez sur le point de perdre
Un délai de grâce sur les renouvellements échoués, une offre à l'annulation et des relances pour les prospects, les paiements en suspens et les essais qui se terminent
La plupart des membres qui cessent de payer n'ont jamais décidé de partir : une carte a expiré et l'outil les a retirés en silence. Revenue Recovery répond à chacun de ces moments : un renouvellement échoué ouvre un délai de grâce, un membre qui annule est interrogé et reçoit une offre, et un membre perdu, un prospect, un paiement en suspens et un essai qui se termine ont de vos nouvelles aux dates que vous avez choisies.
- Inclus dans
- Tous les forfaits pour les notifications et le délai de grâce
- Les offres de résiliation et les séquences de reconquête sont dans Growth ; dans tous les autres forfaits, le Revenue Recovery Addon les débloque pour $9/mo, sans frais de transaction supplémentaires.
- Délai de grâce
- Aucune tant que vous n'en définissez pas, jusqu'à 30 jours
- Fixé par projet, de zéro (l'accès se met en pause à l'échec) à 30 jours. Le compteur démarre au premier échec d'un renouvellement et ne repart jamais sur une nouvelle tentative échouée.
- L'échelle
- Quatre notifications, chacune avec le moyen de payer
- À l'échec, le jour 3, la veille de la fermeture du délai et une fois à la pause, là où le membre se trouve déjà : son chat ou son e-mail. Chaque notification porte le lien propre à la passerelle pour payer à nouveau, et l'échelle s'arrête dès qu'un prélèvement aboutit.
- Écran de résiliation
- La raison, leurs mots, une offre
- 10 raisons et Autre, dans la langue du membre, une phrase facultative, et la seule offre que la passerelle du membre peut honorer : une pause, une remise sur les renouvellements ou un coupon pour revenir. Chaque réponse est consignée pour vous.
- Séquences de reconquête
- Jusqu'à 8 étapes, espacées de 180 jours au plus
- Chaque étape, ce sont vos mots avec le nom du membre, le projet, le coupon et le chemin vers l'offre remplis, envoyés là où se trouve le membre. Le même moteur tourne sur quatre moments : un membre parti, un nouveau prospect, un paiement en suspens et un essai sur le point de se terminer. Un paiement met fin à la séquence comme une victoire, et vous en êtes informé.
- Quatre moments
- Un prospect, un paiement en suspens, un essai qui se termine, un membre parti
- Une séquence tourne sur un seul déclencheur. Un prospect en rejoint une à son premier contact ; un paiement qui reste ouvert au-delà de votre fenêtre sans règlement est compté comme en suspens, une fois par membre et par jour ; un essai sans carte en rejoint une le nombre de jours avant sa fin que vous avez choisi ; et le déclencheur de reconquête continue d'atteindre le membre parti.
- Fenêtre de paiement
- Jusqu'à 24 heures, 1 par défaut
- Chaque paiement qu'un membre commence sur votre portail ou dans votre bot est inscrit dans un registre à l'instant où on lui remet le moyen de payer. Un balayage horaire le compte comme en suspens dès que votre fenêtre est passée sans règlement ; le prochain règlement le clôt comme récupéré, avec ce qu'il valait.
- Rappel d'essai
- 3 jours avant la fin, jusqu'à 14
- Pour les essais qui ne se convertissent pas d'eux-mêmes, ceux sans carte et ceux par code d'accès ; un essai avec une carte enregistrée garde son propre rappel. Un essai plus court rejoint la séquence dès son début, et une adhésion payée y met fin comme conversion.
- Automatisez-le
- 15 événements webhook, 12 outils MCP
- Les réglages, les chiffres, les écrans d'annulation, le registre d'activité, le registre des paiements et les séquences se lisent et s'écrivent aussi par l'API REST, Zapier et n8n ; 3 des événements annoncent un prospect arrivé, un paiement en suspens et un paiement revenu.
Ce que Récupération des revenus fait pour vous
Un renouvellement échoué n'est pas un membre perdu
Tout autre outil d'abonnement retire un membre dès qu'un prélèvement échoue et laisse le reste aux nouvelles tentatives de la passerelle. Ici, le membre conserve son accès pendant que la passerelle réessaie, a quatre fois de vos nouvelles avec un lien qui paie en un geste, et le premier prélèvement qui aboutit le fait rentrer ; le tableau de bord compte ce qui est revenu et ce que cela valait.
Une offre, là où la passerelle peut l'honorer
Une pause retient le prélèvement pendant un cycle de facturation là où la passerelle peut le retenir, une remise s'applique aux renouvellements là où la passerelle accepte un coupon, et un coupon pour revenir fonctionne avec toutes les méthodes de paiement. L'écran fait la seule offre que la passerelle du membre peut tenir, jamais une promesse que la passerelle romprait.
Des messages avec vos mots, à vos jours
Une séquence de reconquête est à vous : jusqu'à 8 étapes, chacune un message que vous avez écrit avec le nom du membre, votre projet, un coupon et le chemin du retour remplis, envoyé les jours que vous avez choisis. Un membre y entre une fois par départ, jamais tant qu'il détient un abonnement actif, et quitte la séquence dès qu'il paie.
Chaque réponse consignée
Pourquoi les membres résilient, en barres dans la vue Résiliations ; quelles offres ont été montrées et acceptées ; chaque notification, offre et message dans un registre indiquant si le membre a payé à nouveau ensuite ; et un résumé quotidien dans votre chat les jours où il s'est passé quelque chose.
Le vivier de prospects, c'est là que sont les ventes
Chaque personne qui a ouvert votre bot, s'est connectée à votre portail ou a suivi un lien sans jamais acheter est un prospect que votre projet connaît déjà. Une séquence prospect l'atteint avec vos mots aux dates que vous avez choisies, dès son premier contact, et s'arrête dès qu'elle achète ou commence un essai.
Un paiement en suspens n'est pas une vente perdue
Les boutiques en ligne récupèrent entre un dixième et un cinquième des paniers abandonnés avec quelques messages programmés. Ici, chaque paiement est inscrit à l'instant où le membre reçoit le moyen de payer, compté comme en suspens dès que votre fenêtre est passée, et rouvert d'un seul geste sur le bouton de l'étape, avec l'offre et le coupon de l'étape déjà en place.
Comment l'activer
- 1
Ouvrez la Récupération de revenus dans votre projet. La fenêtre de grâce, la question d'annulation et le résumé quotidien tournent déjà sur tous les forfaits ; réglez la fenêtre sur le nombre de jours dont votre audience a besoin, et la fenêtre de paiement et le rappel d'essai à côté.
- 2
Dans Growth ou avec le Revenue Recovery Addon, activez les offres : la pause, le coupon de remise et le coupon de retour, chaque coupon étant l'un de vos propres codes.
- 3
Créez une séquence de reconquête dans la vue Séquences : un nom, puis jusqu'à 8 étapes avec leurs jours et votre message, avec {name}, {project}, {coupon}, {discount}et {link}remplis pour chaque membre, et prévisualisez-la pour un membre d'exemple.
- 4
Sur l'onglet Séquences, créez une séquence à partir d'un modèle de départ : choisissez le moment, un nouveau prospect, un paiement en suspens ou un essai qui se termine, et trois étapes aux bons jours sont écrites pour vous, chaque mot restant à votre main.
- 5
Suivez la vue d'ensemble : renouvellements échoués, récupérations et ce qu'elles ont rapporté, les membres en délai de grâce et en pause en ce moment, et les inscriptions, fins et victoires des séquences ; le tableau de bord du projet porte la même carte.
- 6
Surveillez la troisième ligne de la vue d'ensemble : les prospects arrivés, entrés dans une séquence et ayant acheté ; les paiements commencés, en suspens et récupérés avec ce qu'ils valaient ; les essais rappelés et conservés. L'onglet Paiements liste chaque paiement et ce qu'il est devenu.
- 7
Lisez la vue Résiliations pour les raisons et les mots, et la vue Activité pour chaque notification, offre et message avec l'indication qu'un paiement a suivi ; le résumé quotidien apporte les chiffres du jour dans votre chat.
Idéal pour
- Communautés mensuelles où les cartes expirent en silence
- Créateurs qui veulent savoir pourquoi les membres partent
- Quiconque n'a jamais écrit à un membre parti
- Les communautés dont le bot parle à bien plus de gens qu'il n'en paie jamais
À combiner avec
Les fonctionnalités que les créateurs activent à côté de celle-ci.
Questions fréquentes
Lire le guide- Quel forfait me faut-il pour Récupération des revenus ?
- Les notifications, les liens pour payer à nouveau, le délai de grâce et la question à la résiliation sont dans tous les forfaits, Free compris. Les offres de résiliation et les séquences de reconquête sont incluses dans Growth ; dans tous les autres forfaits, le Revenue Recovery Addon les débloque pour $9/mo, le premier prélèvement étant calculé au prorata des jours restants de votre période de facturation, sans frais de transaction supplémentaires.
- Subscriby prélève-t-il à nouveau le membre ?
- Non. Votre passerelle de paiement détient la carte ou le portefeuille du membre et réessaie selon son propre calendrier ; Subscriby conserve l'accès du membre pendant ce temps, l'informe avec le lien propre à la passerelle pour payer à nouveau, et le fait rentrer dès qu'un prélèvement aboutit. Un achat unique n'entre jamais en délai de grâce : il se termine comme toujours, et les rappels de renouvellement et le portail sont son chemin du retour.
- Que voit le membre quand un renouvellement échoue ?
- Un message là où ils parlent déjà à votre projet, leur chat ou leur e-mail : que le paiement a échoué, que leur accès reste jusqu'à la fermeture du délai, et un bouton qui ouvre la page propre à leur méthode de paiement pour payer à nouveau. Un rappel le jour 3, un dernier avertissement la veille de la pause, et une notification quand l'accès se met en pause ; rien de plus, et plus rien une fois qu'ils ont payé.
- Le membre peut-il refuser l'offre ?
- Oui. L'écran fait une offre et le membre l'accepte ou passe ; passer résilie comme avant, en conservant son accès jusqu'à la fin de la période, et le refus est compté pour que vous sachiez à quelle fréquence l'offre fonctionne. Une pause acceptée se termine d'elle-même après un cycle de facturation, avec de nouveaux liens et un message de bienvenue.
- Qui une séquence de reconquête peut-elle atteindre ?
- Un membre dont le dernier abonnement actif a pris fin, une fois par départ, sur le compte qu'il utilisait avec votre projet. Un membre qui détient un abonnement actif n'y entre jamais, celui qui paie à nouveau quitte la séquence au même instant, et celui que la plateforme ne peut plus joindre la quitte en silence ; rien n'est envoyé deux fois.
- Qui compte comme prospect ?
- Toute personne que votre projet enregistre pour la première fois sans achat : un premier message à votre bot, une connexion à votre portail, un Smart Link ou un lien de parrainage suivi. Une séquence prospect prend les nouveaux prospects à partir du jour où elle tourne ; vos prospects existants restent une audience des Diffusions.
- Quand un paiement est-il compté comme en suspens ?
- Lorsque la fenêtre que vous avez fixée s'est écoulée depuis que le membre a reçu le moyen de payer, quel que soit le mode de paiement, sans règlement et sans adhésion active. Un membre est compté une fois par jour, quel que soit le nombre de fois où il a appuyé sur Payer, et un membre qui détient déjà une adhésion n'est jamais relancé.
- Une séquence d'essai continue-t-elle après la fin de l'essai ?
- Oui. Le parcours poursuit ses étapes au-delà de la fin de l'essai, car seule une adhésion payée y met fin, et pendant qu'il tourne le déclencheur de reconquête laisse ce membre tranquille. Un essai avec une carte enregistrée n'est pas inscrit : la passerelle le facture, et le rappel qu'il a toujours eu le couvre.
- Un membre peut-il arrêter les messages ?
- Chaque étape porte une commande Stop, un bouton dans le bot et un lien en un geste dans un e-mail. L'actionner met fin à toutes les séquences ouvertes de ce membre et le tient à l'écart de toutes tant qu'un règlement n'est pas passé pour lui ou qu'il ne réactive pas les relances dans les réglages de son compte du portail.
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