Responde a tus miembros desde una sola bandeja
Cada mensaje de un miembro se convierte en un hilo que respondes desde el panel o desde tu chat de Telegram o Discord, en todos los planes
Una comunidad de pago funciona a base de preguntas: dónde está el enlace, por qué me han retirado, puedo pagar de otra forma. Subscriby convierte cada una en un hilo con el estado, el plan y el historial del miembro al lado, una respuesta que le llega con tu nombre y un mensaje directo para ti con un botón de Responder. Activo desde el momento en que se conecta un bot, gratis en todos los planes.
- Incluido en
- Todos los planes, incluido Free
- La bandeja, el reenvío a tu chat, las respuestas guardadas, las notas, la asignación y el bloqueo no cuestan nada extra; está activa en todo proyecto con un bot conectado.
- Qué llega a ella
- Todo lo que no sea un comando
- Texto, fotos, vídeos, notas de voz, documentos, stickers, ubicaciones y contactos; los comandos, los códigos de acceso y las respuestas que el bot espera siguen yendo adonde siempre fueron.
- Un hilo por miembro
- Resolver no es cerrar
- Un miembro que escribe en marzo y de nuevo en septiembre cae en el mismo hilo, y un hilo resuelto se reabre solo cuando vuelve a escribir.
- Desde dónde respondes
- El panel, tu chat o un grupo con temas
- Un mensaje directo para ti con los botones Responder y Abrir bandeja, o un grupo con un tema por miembro para un equipo; la respuesta llega al miembro con tu nombre visible.
- Control del ruido
- Un aviso por hilo cada 5 minutos
- Un miembro que envía diez mensajes seguidos genera una sola notificación, y más de 20 mensajes en 10 minutos se descartan en silencio.
- Automatízalo
- 12 eventos de webhook, 13 herramientas MCP
- Avisa a una guardia, abre un ticket en tu propio helpdesk o deja que un asistente de IA clasifique la cola y redacte respuestas para que las apruebes, también a través de la API REST, Zapier y n8n.
Lo que la bandeja hace por ti
Ninguna pregunta se pierde en el bot
Antes de la bandeja, una foto enviada sin pie recibía un error de vuelta. Ahora todo lo que un miembro envía que no sea un comando se convierte en un mensaje de su hilo, incluidos los archivos multimedia, y Subscriby guarda su propia copia de cada archivo para que el hilo siga mostrándose después de que caduque el enlace de descarga de la plataforma.
Responde desde tu teléfono
Cuando un miembro escribe, Subscriby te envía un mensaje directo a través de su bot con quién es y qué dijo, más un botón Responder que le envía tu siguiente mensaje y un botón Abrir bandeja que te inicia sesión en el hilo. Atender el soporte nunca exige abrir el panel.
Contexto junto a cada hilo
El estado del miembro, su plan actual, la fecha desde la que es miembro y cuántas veces ha escrito están junto a la conversación, así que respondes sin abrir otra página; un contacto que nunca ha pagado aparece como tal, lo que suele ser una pregunta de preventa que merece atención.
Pensada para un equipo
Asigna un hilo a un compañero, deja notas internas que el miembro nunca ve, guarda las respuestas que escribes constantemente con un atajo y bloquea a un contacto cuyos mensajes deben dejar de llegar; un grupo con temas en la plataforma permite a todo el equipo responder desde su propio chat.
Cómo funciona
- 1
Conecta un bot a tu proyecto. La bandeja está activa por defecto: abre Bandeja de soporte en la barra lateral del proyecto para ver lo que ha llegado, con una insignia de no leídos en el elemento.
- 2
Elige cómo se te notifica: un mensaje directo para ti, un grupo con un tema por miembro, o solo el panel; añade una copia por correo si quieres.
- 3
Define el nombre que los miembros ven en tus respuestas, de hasta 60 caracteres, y si quieres un acuse de recibo automático de hasta 1000 caracteres, enviado como mucho una vez cada 60 minutos por conversación.
- 4
Responde desde el hilo o directamente desde la notificación; arrastra un archivo al editor para enviarlo, elige una respuesta guardada y edítala antes de enviarla, o deja una nota interna para un compañero.
- 5
Resuelve al terminar. El hilo se conserva, no se borra, y se reabre solo si el miembro vuelve a escribir; un miembro al que bloqueas conserva su historial y nunca sabe que fue bloqueado.
Ideal para
- Comunidades que reciben las mismas tres preguntas cada día
- Creadores que responden desde el teléfono, no desde un escritorio
- Equipos que comparten una bandeja y se pasan los hilos
Combina con
Las funciones que los creadores activan junto a esta.
Preguntas frecuentes
Lee la guía- ¿Pueden escribirme los miembros antes de suscribirse?
- Sí. Cualquiera que llegue a tu bot puede abrir una conversación, incluso alguien que nunca ha pagado; su estado aparece como lead en el hilo, y suele ser una pregunta de preventa que merece atención.
- ¿Mis respuestas parecen venir del bot?
- No. Una plataforma no permite que un bot cambie el nombre del remitente en cada mensaje, así que Subscriby antepone tu nombre visible a la respuesta: el miembro ve al bot como canal y a ti como autor.
- ¿Qué impide que un miembro inunde mi bandeja?
- Los mensajes entrantes tienen un límite por miembro, 20 en 10 minutos; a partir de ahí, los mensajes extra se descartan en silencio, sin respuesta, sin notificación y sin evento, y no quedan en cola para llegar después. Bloquear un contacto detiene sus mensajes para siempre.
- ¿Qué pasa cuando una respuesta no se puede entregar?
- El hilo te dice cuál es el caso: inalcanzable significa que el miembro ha bloqueado tu bot, así que la respuesta queda guardada pero nunca llegará y reintentar no sirve; fallida significa que algo más salió mal, y Subscriby reintenta automáticamente antes de marcarla así.
- ¿Puedo gestionar el soporte fuera del panel?
- Sí, cada parte. 12 eventos de webhook permiten que la pregunta de un miembro avise a una guardia o abra un ticket en tu propio helpdesk, con el cuerpo de los mensajes obtenido por la API REST en lugar de ir en la carga; 13 herramientas MCP permiten que un asistente de IA clasifique la cola y redacte respuestas para que las apruebes; Zapier y n8n ofrecen las mismas operaciones como pasos ya montados.
Empieza gratis — Responde a cada miembro desde un solo lugar
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