Répondez à vos membres depuis une seule boîte
Chaque message d'un membre devient un fil auquel vous répondez depuis le tableau de bord ou votre messagerie Telegram ou Discord, sur tous les forfaits
Une communauté payante vit de questions : où est le lien, pourquoi ai-je été retiré, puis-je payer autrement. Subscriby transforme chacune en un fil avec le statut, le forfait et l'historique du membre à côté, une réponse qui lui parvient en votre nom et un message direct pour vous avec un bouton Répondre. Actif dès qu'un bot est connecté, gratuit sur tous les forfaits.
- Inclus dans
- Tous les forfaits, Free compris
- La boîte, le relais vers votre messagerie, les réponses enregistrées, les notes, l'attribution et le blocage ne coûtent rien de plus ; c'est actif pour tout projet avec un bot connecté.
- Ce qui y arrive
- Tout ce qui n'est pas une commande
- Texte, photos, vidéos, messages vocaux, documents, stickers, positions et contacts ; les commandes, les codes d'accès et les réponses que le bot attend vont là où ils sont toujours allés.
- Un fil par membre
- Résoudre n'est pas fermer
- Un membre qui écrit en mars puis de nouveau en septembre retombe dans le même fil, et un fil résolu se rouvre de lui-même quand il écrit à nouveau.
- Où vous répondez
- Le tableau de bord, votre messagerie ou un groupe à sujets
- Un message direct pour vous avec les boutons Répondre et Ouvrir la boîte, ou un groupe avec un sujet par membre pour une équipe ; la réponse parvient au membre sous votre nom d'affichage.
- Maîtrise du bruit
- Une alerte par fil toutes les 5 minutes
- Un membre qui envoie dix messages d'affilée produit une seule notification, et au-delà de 20 messages en 10 minutes, le surplus est ignoré en silence.
- Automatisez-le
- 12 événements webhook, 13 outils MCP
- Alertez une astreinte, ouvrez un ticket dans votre propre helpdesk ou laissez un assistant IA trier la file et rédiger des réponses que vous approuvez, aussi via l'API REST, Zapier et n8n.
Ce que la boîte de réception fait pour vous
Aucune question perdue dans le bot
Avant la boîte de réception, une photo envoyée sans légende recevait une erreur en retour. Désormais, tout ce qu'un membre envoie qui n'est pas une commande devient un message dans son fil, médias compris, et Subscriby garde sa propre copie de chaque fichier pour que le fil s'affiche encore après l'expiration du lien de téléchargement de la plateforme.
Répondre depuis votre téléphone
Quand un membre écrit, Subscriby vous envoie un message direct via son bot avec qui il est et ce qu'il a dit, plus un bouton Répondre qui lui envoie votre prochain message et un bouton Ouvrir la boîte de réception qui vous connecte au fil. Répondre au support n'exige jamais d'ouvrir le tableau de bord.
Le contexte à côté de chaque fil
Le statut du membre, son forfait actuel, sa date d'adhésion et le nombre de fois où il a écrit se trouvent à côté de la conversation, si bien que vous répondez sans ouvrir une autre page ; un prospect qui n'a jamais payé apparaît comme tel, ce qui est généralement une question d'avant-vente qui mérite une action.
Conçu pour une équipe
Attribuez un fil à un coéquipier, laissez des notes internes que le membre ne voit jamais, enregistrez les réponses que vous tapez sans cesse avec un raccourci, et bloquez un contact dont les messages doivent cesser d'arriver ; un groupe à sujets sur la plateforme permet à toute l'équipe de répondre depuis sa propre conversation.
Comment ça marche
- 1
Connectez un bot à votre projet. La boîte de réception est active par défaut : ouvrez Boîte de réception d'assistance dans la barre latérale du projet pour voir ce qui est arrivé, avec un badge de non-lus sur l'élément.
- 2
Choisissez comment vous êtes notifié : un message direct pour vous, un groupe avec un sujet par membre, ou le tableau de bord seulement ; ajoutez une copie par e-mail si vous le souhaitez.
- 3
Définissez le nom d'affichage que les membres voient sur vos réponses, jusqu'à 60 caractères, et si vous le souhaitez un accusé de réception automatique de 1000 caractères au plus, envoyé au maximum une fois toutes les 60 minutes par conversation.
- 4
Répondez depuis le fil ou directement depuis la notification ; déposez un fichier dans l'éditeur pour l'envoyer, choisissez une réponse enregistrée et modifiez-la avant l'envoi, ou laissez une note interne pour un coéquipier.
- 5
Résolvez quand c'est fini. Le fil est conservé, pas supprimé, et se rouvre de lui-même si le membre écrit à nouveau ; un membre que vous bloquez garde son historique et n'apprend jamais qu'il a été bloqué.
Idéal pour
- Les communautés qui reçoivent les trois mêmes questions chaque jour
- Les créateurs qui répondent depuis leur téléphone, pas depuis un bureau
- Les équipes qui partagent une boîte de réception et se passent les fils
À combiner avec
Les fonctionnalités que les créateurs activent à côté de celle-ci.
Questions fréquentes
Lire le guide- Les membres peuvent-ils m'écrire avant de s'abonner ?
- Oui. Quiconque peut joindre votre bot peut ouvrir une conversation, y compris quelqu'un qui n'a jamais payé ; son statut apparaît comme prospect dans le fil, et c'est généralement une question d'avant-vente qui mérite une réponse.
- Mes réponses ont-elles l'air de venir du bot ?
- Non. Une plateforme ne laisse pas un bot changer le nom de l'expéditeur à chaque message, alors Subscriby fait précéder votre réponse de votre nom d'affichage : le membre voit le bot comme canal et vous comme auteur.
- Qu'est-ce qui empêche un membre d'inonder ma boîte ?
- Les messages entrants sont limités par membre, 20 en 10 minutes ; au-delà, les messages en trop sont ignorés en silence, sans réponse, sans notification et sans événement, et ils ne sont pas mis en attente pour arriver plus tard. Bloquer un contact arrête ses messages pour de bon.
- Que se passe-t-il quand une réponse ne peut pas être remise ?
- Le fil vous dit lequel des deux cas s'applique : injoignable signifie que le membre a bloqué votre bot, la réponse est donc conservée mais n'arrivera jamais et réessayer ne servira à rien ; échouée signifie qu'autre chose a mal tourné, et Subscriby réessaie automatiquement avant de la marquer ainsi.
- Puis-je gérer le support en dehors du tableau de bord ?
- Oui, chaque partie. 12 événements webhook permettent à la question d'un membre d'alerter une astreinte ou d'ouvrir un ticket dans votre propre helpdesk, le corps des messages étant récupéré via l'API REST plutôt que transporté dans la charge utile ; 13 outils MCP permettent à un assistant IA de trier la file et de rédiger des réponses que vous approuvez ; Zapier et n8n proposent les mêmes opérations sous forme d'étapes prêtes à l'emploi.
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